Conditions générales d'achat

L'objet des présentes 99èmes conditions générales de vente et d'utilisation est de réglementer la fourniture des informations fournies dans la boutique en ligne sur https://hugobonsai.com/ ainsi que les transactions commerciales qui surviennent entre GRUPO EMPRESARIAL MASERGON SL (ci-après, HUGO BONSAI) et les utilisateurs du domaine https://hugobonsai.com/
En cliquant sur "Terminer l'achat", vous passez une commande ferme pour les articles qui apparaissent dans votre panier. Une fois que vous avez émis PANIER D'ACHAT RÉSUMÉ, nous vous enverrons immédiatement un e-mail avec sa confirmation. Le contrat contraignant est formalisé au moment où vous recevez la confirmation de commande de notre part. Veuillez noter que les commandes passées par virement bancaire seront expédiées dès que nous aurons reçu le paiement du prix d'achat total, ainsi que les éventuels frais d'expédition. Par conséquent, nous vous demandons d'effectuer un virement du prix d'achat immédiatement après réception de la confirmation de commande et, dans tous les cas, dans les 7 jours suivants.
Dans tous les cas, l'utilisateur avant de contracter, et en tout cas pendant le processus d'achat, peut accéder, archiver et imprimer ces Conditions pour consultation, en plus de les envoyer avec la confirmation de la commande passée.
Il sera indispensable de lire et d'accepter en cochant la case correspondante des Conditions générales du contrat, avant l'achat de tout produit via https://hugobonsai.com/
Ne contractez pas si vous considérez que vous n'êtes pas suffisamment informé.
HUGO BONSAI peut à tout moment et sans préavis, modifier les présentes conditions générales de contrat et d'utilisation, en publiant lesdites modifications dans la boutique afin qu'elles soient connues des utilisateurs, et en enregistrant la date desdites modifications. Par conséquent, il sera de la responsabilité de tous les Utilisateurs de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Contrat et d'utilisation en vigueur à chacune des occasions où ils accèdent à ce Site Web, de sorte que, s'ils ne sont pas d'accord avec l'un des éléments fournis ici, vous devez vous abstenir d'utiliser et d'acquérir des produits ou services de ce site Web.
L'Utilisateur s'engage à utiliser le Contenu de manière diligente, correcte et licite et, en particulier, s'engage à s'abstenir (a) d'utiliser le Contenu d'une manière, à des fins ou pour des effets contraires à la loi, à la morale et aux bonnes mœurs ou à l'ordre public ordre; (b) reproduire ou copier, distribuer, permettre l'accès au public par toute forme de communication publique, transformer ou modifier le Contenu, sauf si l'autorisation du titulaire des droits correspondants est obtenue ou si cela est légalement autorisé ; (c) supprimer, éluder ou manipuler le "copyright" et d'autres données d'identification.
1. INFORMATIONS JURIDIQUES ET CONDITIONS GENERALES D'ACHAT.
1.1. Identification du prestataire de services.
Conformément à la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, les données d'identification du propriétaire de la boutique en ligne accessible sur https://hugobonsai.com/ sont :
▪ Raison sociale : MASERGON BUSINESS GROUP SL
▪ Siège social : Calle Olivos, 43 (28971 – Griñón) à Madrid
▪ CAF : B88299243
▪ Téléphone : 699.84.24.14
▪ Courriel : info@hugobonsai.com
1.2. La description.
A travers les présentes Conditions Générales d'Achat, HUGO BONSAI offre à ses utilisateurs et visiteurs la possibilité d'effectuer l'achat en ligne de produits d'outillage pour bonsaï parmi des ciseaux, des sécateurs, des râteaux, des pinces, des kits et étuis, des accessoires pour bonsaï et des engrais de bonsaï pour le développement et la croissance de l'usine. En plus d'établir la communication avec l'utilisateur.
HUGO BONSAI peut modifier à tout moment et sans préavis, la conception, la présentation et/ou la configuration du Site https://hugobonsai.com/, ainsi que tout ou partie des services.
1.3. Exception aux conditions d'achat.
Les présentes Conditions Générales d'Achat s'appliquent à la vente de tous les articles que HUGO BONSAI vend via https://hugobonsai.com/, s'adressant exclusivement à un public de plus de 18 ans.
HUGO BONSAI se réserve le droit de supprimer le compte d'accès d'un client en cas de détection d'actes frauduleux, n'ayant pas plus de 18 ans, spéculatifs ou de mauvaise foi dans l'utilisation de ce service.
De même, HUGO BONSAI se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions Générales d'Achat applicables à sa Boutique en Ligne dans tous les cas.
2. PROCESSUS D'ACHAT EN LIGNE.
2.1 Nos produits, comment les trouver ?
HUGO BONSAI met à votre disposition une boutique virtuelle qui propose toutes sortes de produits d'outils pour bonsaï, des ciseaux, des sécateurs, des râteaux, des pinces, des kits et des étuis, des accessoires pour bonsaï et des engrais pour bonsaï pour le développement et la croissance de la plante, afin de faciliter vous de les trouver.
Depuis la page d'accueil, tous les niveaux de familles de produits sont accessibles via un panneau de boutons situé en haut et en bas, et sur les pages intérieures via un menu déroulant.
De plus, vous pouvez trouver les produits HUGO BONSAI via le moteur de recherche, où il vous suffit de saisir un mot-clé (qui peut être le Nom de famille du produit, des caractéristiques et même des mots incomplets) et d'appuyer sur le bouton de recherche.
Tous les produits ont une fiche détaillée, qui comprend une photographie, le Nom de famille, la description et le prix TTC. Les images sur le Web sont indicatives et peuvent différer des images réelles en raison de la configuration des systèmes informatiques ou des ordinateurs utilisés par les utilisateurs pour les visualiser, de sorte que la description du produit doit être prise en compte. Pour les besoins du contrat d'achat, la description du Produit contenue dans le bon de commande envoyé à l'utilisateur prévaudra.
Tous les prix indiqués sont des prix finaux, y compris expressément la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en Espagne, au moment de l'achat, même si l'utilisateur disposera à tout moment d'informations détaillées sur le prix du produit. .
Vous serez également informé du mode d'expédition et des délais de livraison.
Les prix figurant sur les fiches produits constituent une invitation pour le client à faire une proposition de commande ; par conséquent, s'il y a une erreur dans ceux-ci, HUGO BONSAI informera le client de cette circonstance et ne traitera pas la commande.
2.2 Acheter chez HUGO BONSAI
Pour pouvoir acheter chez HUGO BONSAI, il n'est pas nécessaire de s'inscrire au préalable.
Si vous décidez de vous inscrire, l'inscription sur notre site Web est gratuite. Pour s'inscrire, l'utilisateur doit remplir le formulaire d'inscription, en saisissant l'email, l'adresse, l'email, l'adresse de livraison, l'identifiant, le mot de passe, l'adresse de livraison si différente.
Une fois enregistré en tant qu'utilisateur, vous n'aurez qu'à sélectionner les produits que vous souhaitez et, une fois terminé, accéder au panier et terminer le processus en cliquant sur paiement. Si vous le souhaitez, vous pouvez également sélectionner les produits à l'avance et vous inscrire avant de terminer le processus d'achat.
Avant de finaliser l'enregistrement en tant qu'utilisateur, puisque vous nous fournirez des données personnelles, nous vous demanderons de lire et d'accepter notre politique de confidentialité où nous collectons les conditions de traitement de vos données personnelles conformément au GDPR et à la LOPDGDD.
En créant un compte utilisateur au sein de HUGO BONSAI, nous vous fournirons les accès suivants à notre page, vos achats et, en tant que client enregistré, vous pourrez recevoir des remises, des promotions et des ventes exclusives que nous effectuons, par e-mail, en plus pour ne pas avoir à saisir vos données dans le formulaire d'achat à chaque fois que vous achetez chez HUGO BONSAI.
Pour vous inscrire en tant qu'utilisateur, saisissez vos données dans le formulaire MON COMPTE. Les identifiants d'enregistrement doivent être utilisés exclusivement par l'utilisateur et ne peuvent pas être transférés à des tiers.
L'utilisateur s'engage à les garder secrets et à s'assurer que personne n'y a accès, ainsi qu'à informer sans délai HUGO BONSAI en le contactant par email, en cas de soupçon d'utilisation abusive et/ou de divulgation de ceux-ci.
Une fois le compte généré, nous vous enverrons un e-mail à l'adresse e-mail fournie confirmant votre inscription en tant qu'utilisateur et vous pourrez créer un mot de passe personnalisé, en saisissant un mot de passe d'accès (avec un minimum de cinq caractères) dans notre lien Web. Les confirmations de commande seront envoyées à cette adresse. En ce sens, vous pouvez indiquer une adresse à des fins de facturation autre que celle saisie à l'étape précédente.
L'utilisateur garantit que les informations personnelles fournies lors du processus d'inscription sur le Web sont complètes et véridiques. Chaque utilisateur ne peut s'inscrire qu'une seule fois sur notre site Web. Il est interdit à un même utilisateur de procéder à plusieurs inscriptions.
2.3 Disponibilité des produits.
La sélection de produits proposée via notre boutique en ligne est valable tant que les produits sont visibles, dans la limite des stocks disponibles. Comme il s'agit de commerce électronique, le stock est mis à jour en ligne, il peut donc arriver, éventuellement, que le stock s'épuise pendant le processus d'achat, ne pouvant donc pas, dans ces cas, poursuivre la vente qui a commencé.
En cas de rupture de stock ou d'indisponibilité ponctuelle d'un article, HUGO BONSAI contactera le Client pour l'en avertir dans les meilleurs délais et lui donner un nouveau délai de livraison ou, s'il n'est pas possible de servir ledit produit, procéder à son annulation ou son offre
échange contre un autre produit de caractéristiques et de prix similaires. L'utilisateur a le droit de résilier immédiatement le contrat.
En tout état de cause, un retard de livraison par rapport aux délais indiqués ne donnera pas droit au Client d'exiger une quelconque indemnité.
2.4 Comment la commande est-elle traitée ?
Lorsque nous cliquons sur le bouton TERMINER L'ACHAT (après avoir sélectionné les produits et les unités), une connexion sécurisée est établie, via SSL, où vous devez saisir une série de données dans les formulaires suivants :
▪ Coordonnées.
▪ Adresse e-mail.
▪ Coordonnées de l'adresse de livraison, si elles ne sont pas les mêmes que celles que vous avez fournies dans les coordonnées. ▪ Mode de paiement.
▪ Téléphone.
Une fois les informations requises saisies, vous devrez appuyer sur le bouton EFFECTUER LE PAIEMENT pour formaliser l'achat et nous envoyer PANIER D'ACHAT RÉSUMÉ.
HUGO BONSAI vous informe qu'il déposera le document électronique formalisant le contrat et qu'il sera mis à la disposition des utilisateurs demandant l'accès par courrier électronique à info@hugobonsai.com
Une fois la commande formalisée, HUGO BONSAI vous enverra un e-mail confirmant la réception, la livraison et la formalisation du contrat avec des informations détaillées sur l'achat effectué, y compris nos données fiscales.
2.5 Frais de transport et d'expédition.
Pour les frais d'expédition, nous avons un calculateur d'expédition qui détermine les frais d'expédition en fonction de la ville. Selon la zone d'expédition, les coûts varient.
▪ Sur la péninsule (Espagne et Portugal)
o Pour toute commande supérieure à 60€, dans la péninsule (Espagne et Portugal) les frais de port sont OFFERTS.
o Pour les commandes inférieures ou égales à 60 €, les frais de port sont de 3.99 €
o Le service de messagerie, le délai de livraison estimé sera de 24/48 heures.
▪ Îles Baléares
o Pour les commandes supérieures à 70€, les frais de port sont OFFERTS.
o Pour les commandes inférieures ou égales à 70 €, les frais de port sont de 6.99 €
o Le service de messagerie, le délai de livraison estimé sera de 48/72 heures.
▪ Italie et France
o Les frais de port sont de 8€ selon la région.
o Le service de messagerie, le délai de livraison estimé sera de 3 à 7 jours ouvrables.
▪ Si vous souhaitez effectuer un achat depuis l'extérieur de l'Espagne vers un pays autre que le Portugal, l'Italie ou la France, contactez-nous via le formulaire de contact, Whatsapp ou par e-mail et nous vous indiquerons les options d'expédition disponibles.
▪ Les produits seront expédiés par des sociétés de transport. Les commandes ne seront pas servies aux boîtes postales ou à d'autres adresses non permanentes.
▪ Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais postaux.
Le montant des frais d'expédition supportés par l'utilisateur dans le cadre d'une commande spécifique, est indiqué expressément et séparément (en euros et TVA incluse) lors du processus d'achat, dans le récapitulatif de la commande et, dans tous les cas, avant que l'utilisateur ne procède à la transmission il.
Si pour une raison quelconque HUGO BONSAI ne peut respecter la date de livraison, nous contacterons l'acheteur pour lui donner la possibilité de poursuivre l'achat, d'établir une nouvelle date de livraison ou de procéder à l'annulation de la commande et au remboursement intégral du prix payé. .
Il sera entendu que la commande a été livrée au moment où l'acheteur prend possession du produit et est accrédité en signant le reçu de la commande à l'adresse de livraison convenue.
La commande sera envoyée à l'adresse que vous avez indiquée au moment de votre achat. HUGO BONSAI n'est pas responsable des problèmes pouvant survenir lors de l'expédition si l'acheteur fournit une adresse incomplète ou erronée.
HUGO BONSAI n'est pas responsable des retards de transport causés par :
▪ Adresse incorrecte ou incomplète.
▪ N'indiquez pas de numéro de téléphone de contact.
▪ Grèves des transporteurs.
▪ Conditions météorologiques défavorables.
2.6 Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Le paiement sera effectué à la fin du processus d'achat et sera une condition essentielle à sa formalisation.
Nous prenons en charge les systèmes de paiement suivants :
2.6.1 Paiement par carte
Si vous choisissez l'option de paiement par carte, vous pouvez régler vos achats via les modes de paiement suivants : VISA, VISA Electron, MasterCard et AMEX.
Pour votre sécurité, nous vous proposons un paiement sécurisé via SSL. Ce système crypte et protège vos données personnelles. Dans le cas où le TPV (Terminal Point de Vente) signale le refus de la carte, la commande sera automatiquement annulée, informant le client de ladite annulation en ligne.
2.6.1.1 Problèmes lors du paiement
Si vous rencontrez un problème lorsque vous essayez de payer avec votre carte VISA ou MasterCard, cela peut être pour l'une des raisons suivantes :
▪ Il est possible que la carte ne soit pas liée à un mot de passe à usage exclusif pour les achats en ligne ou SMS. Selon la banque dont vous disposez, il vous sera demandé de confirmer votre achat à l'aide d'un code que vous recevrez par SMS ou d'un code de votre carte de coordonnées. Vous devez activer cette option pour effectuer des achats sur des sites Web avec "achat sécurisé".
▪ Vérifiez la date d'expiration au recto de votre carte. N'oubliez pas que s'il expire, vous ne pourrez effectuer aucun achat.
▪ Vous avez peut-être atteint votre limite de carte. Certaines banques établissent une limite d'utilisation, par exemple 600 euros par mois. Consultez votre banque pour confirmer ces informations.
Si le problème persiste, vous pouvez changer de mode de paiement et régler PANIER D'ACHAT RÉSUMÉ par Paypal ou virement bancaire. 2.6.2 Paypal
Dans cette modalité, le paiement sera facturé comme le client a contracté avec Paypal. De la même manière, les retours dans lesquels l'entreprise doit payer un certain montant seront effectués de la même manière. Ce mode est sans frais pour le client.
2.6.3 Virement bancaire
Si vous avez choisi ce mode de paiement, vous devrez effectuer le paiement sur le compte indiqué à tout moment, dans un délai maximum de 48 heures, faute de quoi le panier sera vidé. Cette action confirme le processus d'achat. Le montant payé est le prix affiché sur le site à la date et à l'heure de l'achat.
A la fin de votre achat, le numéro de compte de notre banque est indiqué. Une fois la transaction pour le montant total dû reçue, PANIER D'ACHAT RÉSUMÉ sera préparée dans notre entrepôt et envoyée à l'adresse indiquée une fois le paiement du compte vérifié.
Pour effectuer le paiement d'une facture, il faut indiquer :
▪ Numéro de commande, il est très important que vous indiquiez le numéro de commande dans le concept du virement afin d'identifier le paiement effectué.
▪ Adressée à HUGO BONSAI au numéro de compte fourni par la société. ▪ Envoyez la preuve de paiement des revenus à notre WhatsApp au 699.84.24.14 ou à l'email info@hugobonsai.com, en indiquant en objet "preuve de paiement".
Nous ne serons pas responsables des retards dans l'expédition de la commande en raison de l'absence de l'une des informations demandées.
Dans le cas où le succès du paiement n'est pas confirmé, le contrat d'achat que vous nous avez conclu sera considéré comme résilié par la loi, que nous vous informerons des termes de la résolution et de l'annulation consécutive de la commande.
3. BONS DE RÉDUCTION ET COUPONS HUGO BONSAI
HUGO BONSAI se réserve le droit de délivrer des chèques cadeaux et/ou des bons promotionnels ou de réduction aux utilisateurs et visiteurs de https://hugobonsai.com/, comme il le jugera opportun.
Afin d'utiliser correctement lesdits coupons et bons de réduction, le code doit être indiqué et saisi au moment de la formalisation de la commande, en l'appliquant par HUGO BONSAI avant de confirmer le paiement.
Les chèques cadeaux ou bons promotionnels peuvent être limités à un usage unique, cela sera précisé dans ce cas. Les chèques cadeaux ou bons promotionnels ne seront pas échangeables contre de l'argent.
Les remises ne sont pas compatibles entre elles, sauf indication contraire.
HUGO BONSAI peut réaliser des promotions spécifiques dont le but est de réglementer l'attribution de chèques-cadeaux aux utilisateurs qui effectuent un certain achat, pour des achats ultérieurs.

sur https://hugobonsai.com/ et pendant la durée de sa validité. En dehors de ladite période de validité, le chèque cadeau perd son efficacité.
4. RETOURS ET RÉCLAMATIONS.
Le Client peut modifier une commande tant qu'elle n'a pas été émise. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez apporter une modification à la fiche de confirmation, vous devez en informer notre Service Clients dans les plus brefs délais par e-mail à info@hugobonsai.com en indiquant les modifications souhaitées.
De son côté, HUGO BONSAI ne peut substituer, sans consultation préalable du Client, un produit demandé par le Client.
Tous les retours de produits répondant aux exigences suivantes seront acceptés :
▪ Les produits doivent conserver leur sceau d'origine intact. Le retour du produit sans le sceau ne sera pas accepté, sauf s'il est dû à des défauts d'origine, auquel cas l'échange sera effectué contre d'autres équivalents.
▪ L'article à retourner doit être correctement emballé pour son retour. Ils seront causes de retour :
▪ Que le produit ne répond pas aux caractéristiques du fichier présenté sur notre site Internet. Ce remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé par le client par remboursement. ▪ Que le produit provient d'une origine défectueuse. Dans ce cas, la réparation ou l'échange contre un autre équivalent sera effectué à réception du produit à retourner, sauf si l'une de ces deux options est impossible ou, par rapport à l'autre mesure corrective, entraîne des coûts disproportionnés pour l'entreprise. HUGO BONSAI prendra en charge les frais de retour et de réexpédition.
Une fois la notification de retour reçue, HUGO BONSAI vous contactera pour vous informer de la marche à suivre pour le retour. En règle générale, voici les étapes à suivre :
Vous devez retourner le produit à l'adresse indiquée sur la facture que vous recevrez par courrier en nous fournissant les informations suivantes :
▪ Données personnelles.
▪ Votre adresse e-mail.
▪ Numéro de commande.
▪ Raison du retour.
▪ Date de réception de la commande.
▪ Date de retour.
Veuillez retourner l'article usagé dans son emballage d'origine avec toutes les instructions, la documentation et l'emballage qui pourraient l'accompagner.
Une fois la marchandise à retourner en raison d'un défaut du produit reçue, nous procéderons à un examen attentif du produit retourné et nous vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si le retour ou le remplacement de celui-ci (le cas échéant) . L'article sera retourné ou remplacé dès que possible et, dans tous les cas, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant que l'article non conforme est retourné ou remplacé.
Dans le cas où le ou les produits ne peuvent être remplacés, les sommes versées pour les produits retournés, en raison d'un défaut ou d'un défaut, lorsqu'il existe réellement, seront remboursées.

dans son intégralité, y compris les frais de livraison engagés pour vous livrer l'article et les frais que vous auriez engagés pour nous le retourner.
Les retours et les annulations partielles donneront lieu à des remboursements partiels du montant total payé pour l'ensemble de la commande.
Une fois que nous aurons reçu le(s) produit(s), nous vous rembourserons l'argent selon le mode de paiement que vous avez utilisé :
▪ Le remboursement des montants sera effectué par virement bancaire sur le compte indiqué par le client ou sous la même forme de paiement que le client a effectué dans un délai de 14 jours calendaires.
Vous ne serez responsable que de la diminution de valeur du bien résultant d'une manipulation de celui-ci autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.
5. DROIT DE RÉTRACTATION.
À ces fins, HUGO BONSAI informe que, conformément à la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (TRLGDCU) et d'autres lois complémentaires, approuvées par le décret législatif royal 1 /2007, datée du 16 novembre, établit plusieurs options pour pouvoir exercer le droit de rétractation. Parmi eux, il envisage la possibilité de le faire en remplissant un formulaire par voie électronique. Afin de raccourcir les délais et de pouvoir effectuer le retour confortablement et sans délai, HUGO BONSAI vous conseille d'utiliser cette option et de remplir le formulaire de rétractation.
TRLGDCU adopte en droit national la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil, du 25 octobre 2011, relative aux droits des consommateurs, qui modifie la directive 93/12/CEE du Conseil et la directive 1999/44/CE du Parlement européen et du Conseil et abrogeant la directive 85/577/CEE du Conseil et la directive 85/577/CEE du Conseil et la directive 97/7/CE du Parlement européen et du Conseil.
Conformément à la législation en vigueur, le contrat conclu pourra être résilié, sans qu'il soit besoin de justifier une telle décision et sans pénalité d'aucune sorte, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise par le client. Pour ce faire, les conditions énoncées dans ce document doivent être respectées : formulaire de rétractation.
Le consommateur ne sera responsable que de la diminution de valeur des biens résultant de leur manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.
Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats qui se réfèrent à:
a) La fourniture de services, une fois le service entièrement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de leur part qu'ils sont conscients qu'une fois le contrat a été entièrement exécuté par l'employeur, vous aurez perdu votre droit de rétractation.
b) La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que l'entrepreneur ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.
d) La fourniture de biens qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement.

e) La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison. f) La fourniture de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.
g) La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées dans les 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que l'entrepreneur ne peut contrôler.
h) Contrats dans lesquels le consommateur et l'utilisateur ont spécifiquement demandé à l'employeur de lui rendre visite pour effectuer des opérations de réparation ou d'entretien urgentes; Si, lors de cette visite, l'entrepreneur fournit des services supplémentaires à ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que les pièces détachées nécessairement utilisées pour effectuer des opérations de maintenance ou de réparation, le droit de rétractation doit s'appliquer auxdits services ou biens complémentaires. .
i) La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de programmes informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison. j) La fourniture de presse quotidienne, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications.
k) Contrats conclus dans le cadre d'enchères publiques.
l) La fourniture de services d'hébergement à des fins autres que le logement, le transport de biens, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution précise.
m) La fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l'utilisateur sachant de leur part qu'ils perdent en conséquence leur droit de rétractation.
Le délai sera considéré comme rempli si le consommateur et l'utilisateur retournent les biens avant la fin du délai de 14 jours calendaires, en les envoyant à :
▪ A/At : HUGO BONSAI Returns Dept.
▪ Adresse : Calle Olivos, 43 (28971 – Griñón) à Madrid.
Une fois le droit de rétractation exercé, les paiements effectués par l'Utilisateur seront remboursés, y compris les frais d'expédition (pour autant qu'il s'agisse de la modalité la moins chère proposée par l'entreprise), sans délai et, en tout état de cause, au plus tard au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la rétractation.
Dans l'hypothèse où la rétractation n'aurait pas été exercée conformément aux dispositions de la législation applicable, elle n'entraînera pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donnera droit à aucun remboursement.
Dans tous les cas, les produits faisant l'objet du retour doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine et accompagnés, le cas échéant, des notices, accessoires ou cadeaux promotionnels. Si tel n'était pas le cas, ladite rétractation ne pourra être exercée. Le service des retours vérifiera que tout est correct et en parfait état, en donnant l'autorisation au service administratif et en informera le client par e-mail.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Le remboursement pourra être retenu jusqu'à la réception de la marchandise ou la présentation d'une preuve de son retour.

Les produits doivent être retournés ou livrés au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle la décision de rétractation est communiquée.
6. GARANTIE DU PRODUIT.
L'utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, bénéficie de garanties sur les produits qu'il peut acquérir via ce site Web, dans les termes légalement établis pour chaque type de produit, répondant HUGO BONSAI, par conséquent, pour le défaut de conformité de celui-ci qui se manifeste dans un délai de trois (3) ans à compter de la livraison du produit.
En ce sens, il est entendu que les produits sont conformes au contrat sous réserve : qu'ils soient conformes à la description faite par HUGO BONSAI et qu'ils possèdent les qualités qui y sont présentées ; sont propres aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type ; et présenter la qualité et les avantages habituels d'un produit du même type et qui sont fondamentalement attendus de celui-ci. Lorsque ce n'est pas le cas pour les produits livrés à l'Utilisateur, celui-ci doit procéder conformément au processus de retour mentionné ci-dessus et doit joindre une preuve d'achat, comme indiqué dans la section Retour de produits défectueux ou erreur de livraison.
Cependant, certains des produits commercialisés sur le site Web peuvent présenter des caractéristiques non homogènes tant qu'ils dérivent du type de matériau avec lequel ils ont été fabriqués, et feront donc partie de l'apparence individuelle du produit, et ils ne sera pas un défaut.
Conformément à la directive (UE) 2019/771 du Parlement européen et du Conseil du 20 mai 2019 sur certains aspects des contrats de vente de biens, qui modifie le règlement (UE) 2017/2394 et la directive 2009/22 /CE, et la directive 1999/44/CE est abrogée.
La garantie concernant les produits périssables / consommables sera celle fournie dans chaque cas par leur fabricant (garantie commerciale).
La garantie ne couvre pas les défauts causés par une mauvaise utilisation du produit et/ou une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement. Dans ces cas, le consommateur doit prendre en charge sa réparation. Sont donc exclus de la garantie :
▪ Défauts et détériorations causés par des événements extérieurs, accidents, usure et utilisation non conformes aux instructions du produit ou à celles de HUGO BONSAI.
▪ Produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par HUGO BONSAI.
HUGO BONSAI peut démontrer que le défaut de conformité n'existait pas au moment de la livraison du bien.
7. SUPPORT TECHNIQUE.
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter pour le résoudre à l'adresse e-mail suivante : info@hugobonsai.com.
8. MOYENS TECHNIQUES POUR CORRIGER LES ERREURS
Dans le cas où l'Utilisateur commettrait une erreur lors de l'envoi des données, il pourra à tout moment les modifier en accédant à son compte personnel via le Site. Dans le cas où il s'agit d'une erreur qui se produit au cours du processus de passation de contrat, elle peut être corrigée à tout moment avant de terminer le processus d'achat.

Dans le cas où le client n'aurait pas de compte utilisateur enregistré, il doit nous contacter dans les plus brefs délais pour établir les modifications de ses données personnelles pertinentes via l'e-mail info@hugobonsai.com et/ou par téléphone à l'Attention au 699.84.24.14 .XNUMX.
9. LANGUE
La langue dans laquelle le contrat entre HUGO BONSAI et l'Utilisateur sera conclu est l'espagnol.

10. RESPONSABILITE DU CLIENT.
Le client s'engage à faire un usage licite des produits, sans contrevenir à la législation en vigueur, ni porter atteinte aux droits et intérêts de tiers.
Le client garantit la véracité et l'exactitude des données fournies en remplissant les formulaires contractuels, en évitant de causer des dommages à HUGO BONSAI du fait de leur inexactitude.
De même, il s'engage à permettre la livraison de la commande demandée en fournissant une adresse de livraison où la commande demandée pourra être réceptionnée dans les horaires habituels de livraison des marchandises (du lundi au vendredi de 10h00 à 14h00 et de 16h00 à 20h00). XNUMX à XNUMXhXNUMX).
Le non-respect de l'une quelconque des présentes Conditions Générales de Contrat pourra entraîner l'annulation ou l'annulation des commandes par HUGO BONSAI sans qu'il soit nécessaire d'en aviser au préalable le client et sans qu'il puisse ouvrir droit à une quelconque indemnité.
En cas de refus de l'envoi par le client, HUGO BONSAI ne remboursera pas le montant des frais d'envoi, à la charge du client.
11. DONNÉES PERSONNELLES ET COMMUNICATIONS COMMERCIALES.
Conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et qui abroge la directive 95/46/CE (Règlement général sur la protection des données) et conformément à la loi organique 3/2018 du 5 décembre, la loi organique sur la protection des données et la garantie des droits numériques (LOPDGDD) vous informe des aspects suivants liés au traitement des données personnelles données que vous nous fournissez par le biais de ce document et, le cas échéant, de celles générées par la relation contractuelle.
11.1 Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement des données que vous nous fournissez à la suite de l'achat d'un produit ou lors du remplissage d'un formulaire est :
▪ Raison sociale : MASERGON BUSINESS GROUP SL
▪ Siège social : Calle Olivos, 43 (28971 – Griñón) à Madrid
▪ CAF : B88299243
▪ Téléphone : 699.84.24.14
▪ Courriel : info@hugobonsai.com
11.2 Quelles données traitons-nous?
En fonction des produits et services dont vous souhaitez profiter à un moment donné, nous devrons traiter des données personnelles telles que :
▪ Données d'identification : vos Nom de famille et préNom de famille, NIF, adresse de contact, adresse e-mail, téléphone.

▪ Données d'informations écoNom de familleiques et transactionnelles, telles que les données de votre mode de paiement, des informations sur vos achats, commandes, retours, annulations, entre autres. ▪ Informations commerciales et promotionnelles, si vous êtes abonné à notre système de communication (newsletter).
▪ Des données sur vos goûts et préférences.
▪ Informations sur votre animal de compagnie
Dans nos formulaires, vous trouverez que nous demandons les données nécessaires, marquées d'un astérisque, dont nous avons besoin pour pouvoir vous fournir le service ; Si vous ne nous fournissez pas ces informations, il est possible que vous ne puissiez pas terminer votre inscription ou poursuivre le processus d'achat.
11.3 Dans quel but traitons-nous vos données ?
Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous traiterons vos données aux fins suivantes :
Objet
Description:
Registre des utilisateurs
Si vous décidez de vous inscrire en tant qu'utilisateur, nous aurons besoin de traiter vos données pour vous identifier en tant qu'utilisateur et vous donner accès aux fonctionnalités de notre page.
Pour l'élaboration et l'exécution du contrat d'achat
Gérez le processus d'achat que vous effectuez sur notre page.
Gérez le paiement des produits que vous achetez, quel que soit le moyen de paiement utilisé.
Gérez les retours éventuels une fois l'achat effectué.
Faire la facturation et vous l'envoyer.

Garantir l'utilisation et l'accès aux cartes cadeaux, avantages, réductions et promotions.
Pour traiter vos commandes et les transférer aux sociétés qui gèrent nos expéditions.
À des fins de marketing
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter manuellement ou lors d'un achat sur la plateforme. Nous traiterons vos données pour gérer votre abonnement, y compris l'envoi d'informations personnalisées sur nos produits et services.
Ce traitement implique l'analyse de votre profil d'utilisateur/client, afin de déterminer quelles sont vos préférences et de vous proposer des offres et des promotions spécifiques.
Vous pouvez vous désinscrire de ces communications à tout moment, grâce aux systèmes de désinscription inclus dans chaque communication que nous vous envoyons.
Analyse de l'utilisabilité et de la qualité
Nous traiterons vos données de LIVRAISON à des fins analytiques et statistiques, afin que nous puissions améliorer notre page et l'adapter à la manière dont

nos utilisateurs y accèdent et y naviguent.
Pour respecter nos obligations légales
Nous traiterons les données pour l'accomplissement des obligations qui nous correspondent, telles que les obligations fiscales, la consommation, l'attention de
gestion des réclamations et des droits.

11.4 Quelle est la légitimité du traitement de vos données ?
La base juridique qui nous permet de traiter vos données personnelles dépend de la finalité :
Objet
base de légitimation
Registre des utilisateurs
La base qui légitime le traitement est votre consentement initial au moment de l'enregistrement de l'utilisateur, qui est ensuite traité pour l'exécution des conditions qui régissent l'utilisation de notre page.
Pour l'élaboration et l'exécution du contrat d'achat
La base qui légitime le traitement de vos données est l'exécution du contrat de vente ou de prestation de services qui nous lie à vous.
En outre, nous appliquons l'intérêt légitime à effectuer les vérifications
nécessaires pour prévenir et détecter la fraude lorsqu'un achat est effectué sur notre page.
À des fins de marketing
La base qui légitime ces traitements est votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment.
Pour vous montrer des informations personnalisées, nous avons un intérêt légitime à effectuer un profilage avec les informations que vous nous fournissez et que nous collectons à votre sujet (LIVRAISON de page, préférences, historique d'achat).Vous pouvez annuler les cookies de profilage dans nos informations sur les cookies.
Analyse de l'utilisabilité et de la qualité
La base qui légitime le traitement est l'intérêt légitime d'analyser la convivialité et le degré de satisfaction de l'utilisateur lors de la LIVRAISON sur notre page.
Pour respecter nos obligations légales
Nous traiterons les données sur la base des obligations légales qui nous correspondent.

11.5 Combien de temps conserverons-nous vos données ?
La durée de conservation des données personnelles est liée à la finalité du traitement ; A ce titre, nous vous communiquons les durées de conservation que nous appliquons :
13
Objet
Période de conservation
Registre des utilisateurs
Pendant le temps que vous conservez votre statut d'utilisateur, et une fois que vous vous désabonnez, pendant le délai de prescription fixé par la législation en vigueur.
Pour l'élaboration et l'exécution du contrat d'achat
Pendant le temps nécessaire à la gestion de votre achat, y compris les délais de retour, d'annulation et de rétractation.
Pour le service client
Nous traiterons vos données aussi longtemps que nécessaire pour répondre à votre demande ou requête.
À des fins de marketing
Nous traiterons vos données jusqu'à ce que vous vous désinscriviez des communications (newsletter) et/ou révoquiez votre consentement.
De plus, nous vous montrerons des publicités personnalisées jusqu'à ce que vous configuriez votre appareil mobile ou votre navigateur afin que vous révoquiez votre consentement.
Si vous participez à des actions promotionnelles, nous conserverons vos données pendant une durée de six (6) mois à compter de la fin de l'action.
Analyse de l'utilisabilité et de la qualité
Nous traiterons vos données occasionnellement pendant le temps où nous procédons à la réalisation d'une action ou d'une enquête de qualité spécifique ou jusqu'à ce que vous supprimiez les cookies de votre ordinateur.
Pour respecter nos obligations légales
Nous traiterons les données pendant les délais de prescription que la législation en vigueur établit pour chaque obligation légale qui nous correspond.

11.6 Avec qui partageons-nous vos données ?
À moins que le transfert de données à des sociétés tierces ne soit indiqué dans le formulaire, HUGO BONSAI vous informe expressément qu'il ne communiquera les données qu'aux agences et entités de l'administration publique compétentes en la matière conformément aux réglementations légales en vigueur. , et pour l'exécution du contrat de vente, nous devrons fournir vos données à des sociétés tierces aux fins suivantes :
▪ Entités émettrices de cartes de crédit/débit, pour la gestion des encaissements et des paiements. ▪ Entités de détection et de prévention des fraudes.
▪ Fournisseurs et collaborateurs de services de transport et de livraison de produits. ▪ Prestataires et collaborateurs de services de facturation, de comptabilité et de gestion fiscale.
11.6.1 Virements internationaux
HUGO BONSAI vous informe qu'aucun transfert international de données ne sera effectué.
11.7 Quels sont vos droits ?
Conformément à la réglementation communautaire en vigueur (règlement UE 679/2016, du 27 avril) et espagnole (loi organique 3/2018, du 5 décembre), vous avez la possibilité d'exercer vos droits, où les coordonnées du qui doivent être accompagnées de une photocopie de votre DNI/NIF ou d'un document prouvant votre identité, soit par voie électronique, soit par communication écrite adressée au siège social de HUGO BONSAI.
Vos droits sont les suivants :
1. Droit de révoquer votre consentement et de nous demander de ne pas traiter vos données personnelles à des fins commerciales, ni de vous envoyer des communications par e-mail, SMS et newsletters.
2. Droit d'accès aux informations dont nous disposons sur votre personne, en précisant les finalités du traitement que nous effectuons et les communications que nous avons faites à des administrations et sociétés tierces, soit parce qu'elles sont autorisées par la loi, soit parce qu'elles sont nécessaires à la fourniture du service que vous avez demandé, ou en accordant votre consentement préalable.
3. Droit de rectification de vos données, par lequel nous mettrons à jour et mettrons à jour les informations et données dont nous disposons en fonction des informations que vous nous fournissez.
4. Droit de supprimer vos données, une fois expirés les délais de conservation légaux établis par la réglementation applicable.
5. Droit de nous opposer à toute activité de traitement de données, par la révocation de votre autorisation/consentement.
6. Droit de limiter le traitement de vos données, comme dans le cas où vous déposez une réclamation ou souhaitez que nous conservions vos données pendant une période plus longue, en évitant leur suppression.
7. Droit à la portabilité de vos données, pour lesquelles nous vous fournirons dans un format de fichier de lecture commun les données que vous nous avez fournies lors de votre inscription en tant qu'utilisateur.
En outre, nous vous informons que vous pouvez toujours vous adresser à l'Autorité espagnole de contrôle de la protection des données (Agence espagnole de protection des données, www.agpd.es) pour demander la tutelle ou déposer une réclamation concernant le traitement des données personnelles.
11.8 Où puis-je exercer mes droits ?
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter via l'email suivant : info@hugobonsai.com, en indiquant dans votre demande Prénom, préNom de famille et le droit que vous exercez, accompagné d'une copie de votre pièce d'identité ou d'un document équivalent attestant de votre identité.
Vous pouvez également le faire en nous envoyant un courrier, accompagné d'une copie de votre pièce d'identité, à l'adresse suivante :
▪ Adressé à : HUGO BONSAI
▪ Siège social : Calle Olivos, 43 (28971 – Griñón) à Madrid
11.9 Sécurité de vos données.
Nous avons mis en place des mesures organisationnelles et techniques pour protéger vos données personnelles contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé ou divulgation, altération et/ou destruction. Malheureusement, la sécurité de tout système de transmission ou de stockage ne peut être entièrement garantie.

de données. Si vous pensez que votre interaction avec nous n'est plus sécurisée, veuillez nous en informer immédiatement à info@hugobonsai.com.
12. PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE ET INTELLECTUELLE
Les droits de propriété intellectuelle et industrielle sur les œuvres, marques, logos et tout autre objet de protection contenus dans la page Web appartiennent exclusivement à HUGO BONSAI, à moins qu'une propriété différente ne soit indiquée dans ceux-ci.
La reproduction, la distribution, la commercialisation ou la transformation non autorisée de ces œuvres, marques, logos, etc. constitue une violation des droits de propriété intellectuelle et industrielle de HUGO BONSAI ou de son propriétaire, et peut donner lieu à l'exercice de toutes les actions judiciaires ou extrajudiciaires qui pourraient leur correspondre dans l'exercice de leurs droits.
De même, les informations auxquelles le client peut accéder via le site Web peuvent être protégées par des droits de propriété industrielle, intellectuelle ou autres. La Société ne sera en aucun cas et en aucun cas responsable des atteintes à ces droits que vous pourriez commettre en tant qu'utilisateur et/ou client.
13. NOTIFICATIONS.
Toutes les notifications, exigences, demandes et autres communications qui doivent être faites par les parties en relation avec les présentes conditions générales d'achat doivent être faites par écrit et il sera entendu qu'elles ont été dûment envoyées par courrier ordinaire à l'adresse de l'autre partie ou leur adresse e-mail. .
Plus précisément, dans le cas de HUGO BONSAI, il doit être notifié à l'adresse postale Calle Olivos, 43 (28971 – Griñón) à Madrid, Espagne, au numéro de téléphone 699.84.24.14 ou à l'adresse e-mail info@hugobonsai.com
14. NULLITÉ ET INEFFICACITÉ DES CLAUSES.
Si une clause incluse dans les présentes Conditions Générales d'Achat était déclarée, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n'affectera que ladite disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, subsistant le reste des Conditions Générales d'Achat. .Acheter. En conséquence, la clause déclarée totalement ou partiellement nulle ou sans effet sera réputée ne pas avoir été mise en place.
15. PLAINTES ET RÉCLAMATIONS
L'Utilisateur peut adresser à HUGO BONSAI ses réclamations, réclamations ou tout autre commentaire ou suggestion qu'il souhaite formuler via les coordonnées fournies au début des présentes Conditions (Identification du prestataire).
Par ailleurs, HUGO BONSAI met à la disposition des consommateurs et utilisateurs des formulaires de réclamation officiels, et qu'ils peuvent demander à tout moment à HUGO BONSAI, grâce aux coordonnées fournies au début des présentes Conditions (Identification du prestataire).
16. LOI APPLICABLE ET SOUMISSION À LA JURIDICTION.
Les achats effectués sur https://hugobonsai.com/ sont soumis à la législation espagnole. Nonobstant ce qui précède, la Commission européenne met à disposition une plateforme d'accès gratuit pour la résolution extrajudiciaire des litiges en ligne relatifs aux contrats électroniques (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) à laquelle les parties peuvent volontairement se soumettre, grâce à l'intervention de l'Organe de règlement des différends, qui agit comme un intermédiaire neutre entre les deux parties.
▪ Lien vers le formulaire de réclamation :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

▪ Lien vers le moteur de recherche des agences de résolution de conflits :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
Lorsque les parties ne se soumettent pas au Système d'Arbitrage de la Consommation, en cas de conflit ou de divergence dans l'interprétation ou l'application des présentes conditions contractuelles, les Cours et Tribunaux qui, le cas échéant, connaîtront de l'affaire, seront ceux qui prévu par les réglementations légales applicables en matière de juridiction compétente, dans lequel il est signifié, dans le cas des consommateurs finaux, au lieu d'exécution de l'obligation ou au domicile de l'acheteur.
Dans le cas où l'acheteur agit au Nom de famille d'une personne morale, les deux parties se soumettent, renonçant expressément à toute autre juridiction, aux Cours et Tribunaux de Madrid.
Les présentes Conditions Générales de Vente, avant que l'utilisateur ne soit lié par le contrat, représentent l'intégralité des accords entre HUGO BONSAI et les utilisateurs du Site en référence aux contrats conclus via le Site.
Par la formalisation des présentes Conditions Générales, les Parties sont dûment informées de leurs droits et obligations, pour lesquels elles donnent librement leur consentement avec elles.
Les présentes Conditions Générales de Vente et tout document auquel il est expressément fait référence dans celles-ci constituent l'intégralité de l'accord entre l'Utilisateur et HUGO BONSAI en relation avec l'objet du contrat.