Condições Gerais de Compra

O objetivo destas 99ª Condições Gerais de Contratação e Uso é regular o fornecimento das informações fornecidas na loja online em https://hugobonsai.com/, bem como as transações comerciais que surjam entre o GRUPO EMPRESARIAL MASERGON SL (doravante, HUGO BONSAI ) e usuários de domínio https://hugobonsai.com/
Ao clicar em "Concluir compra" você está fazendo um pedido vinculativo para os itens que aparecem em sua cesta. Uma vez emitida a A sua encomenda, enviar-lhe-emos de imediato um e-mail com a respetiva confirmação. O contrato vinculativo é formalizado no momento em que você recebe a confirmação do pedido de nós. Por favor, note que os pedidos feitos por transferência bancária serão enviados assim que recebermos o pagamento do valor total da compra, bem como de todos os custos de envio. Assim, pedimos-lhe que efetue a transferência do valor da compra imediatamente após receção da confirmação da encomenda e, em todo o caso, nos 7 dias seguintes.
Em qualquer caso, o utilizador antes da contratação, e em todo o caso durante o processo de compra, poderá aceder, arquivar e imprimir as presentes Condições para consulta, bem como enviá-las juntamente com a confirmação da encomenda efetuada.
Será um requisito essencial ler e aceitar marcando a caixa correspondente das Condições Gerais do Contrato, antes da compra de qualquer produto através de https://hugobonsai.com/
Não contrate se considerar que não está suficientemente informado.
HUGO BONSAI poderá, a qualquer momento e sem aviso prévio, modificar as presentes condições gerais de contratação e utilização, publicando as referidas modificações na loja para que sejam conhecidas pelos utilizadores, registando a data das referidas modificações. Consequentemente, será da responsabilidade de todos os Utilizadores ler atentamente as presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização em vigor em cada uma das ocasiões em que acedam a este Site, pelo que, caso não concordem com algum dos mesmos aqui previstos, você deve abster-se de usar e adquirir produtos ou serviços deste site.
O Utilizador compromete-se a utilizar o Conteúdo de forma diligente, correta e lícita e, em particular, compromete-se a abster-se de (a) utilizar o Conteúdo de forma, para fins ou efeitos contrários à lei, aos bons costumes e aos pedido; (b) reproduzir ou copiar, distribuir, permitir o acesso do público através de qualquer forma de comunicação pública, transformar ou modificar os Conteúdos, a menos que seja obtida a autorização do titular dos direitos correspondentes ou seja legalmente permitida; (c) excluir, burlar ou manipular os "direitos autorais" e outros dados de identificação.
1. INFORMAÇÕES LEGAIS E CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA.
1.1. Identificação do prestador de serviço.
Em cumprimento da Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico, os dados identificativos do titular da loja online acessível em https://hugobonsai.com/ são:
▪ Nome da Empresa: MASERGON BUSINESS GROUP SL
▪ Sede social: Calle Olivos, 43 (28971 – Griñón) em Madrid
▪ CIF: B88299243
▪ Contacto: 699.84.24.14
▪ E-mail: info@hugobonsai.com
1.2. Descrição.
Através das presentes Condições Gerais de Compra, a HUGO BONSAI oferece aos seus utilizadores e visitantes a possibilidade de efetuarem a compra online de produtos de ferramentas para bonsai desde tesouras, podadores, ancinhos, alicates, kits e estojos, acessórios bonsai e fertilizantes. de bonsai para o desenvolvimento e crescimento da planta. Além de estabelecer comunicação com o usuário.
HUGO BONSAI pode alterar a qualquer momento e sem aviso prévio, o design, apresentação e/ou configuração do Website https://hugobonsai.com/, bem como alguns ou todos os serviços.
1.3. Exceção às Condições de Compra.
As presentes Condições Gerais de Compra aplicam-se à venda de todos os artigos que a HUGO BONSAI comercializa através de https://hugobonsai.com/, exclusivamente dirigida a um público maior de 18 anos.
HUGO BONSAI reserva-se o direito de cancelar a conta de acesso de um cliente caso sejam detetados atos fraudulentos, não sendo maiores de 18 anos, especulativos ou de má fé na utilização deste serviço.
Da mesma forma, HUGO BONSAI reserva-se o direito unilateral de modificar em qualquer caso as presentes Condições Gerais de Compra aplicáveis ​​à sua Loja Online.
2. PROCESSO DE COMPRA ONLINE.
2.1 Nossos produtos, como encontrá-los?
A HUGO BONSAI coloca à sua disposição uma loja virtual que oferece todo o tipo de produtos de ferramentas de bonsai desde tesouras, podadores, ancinhos, alicates, kits e estojos, acessórios de bonsai e fertilizantes de bonsai para o desenvolvimento e crescimento da planta, de modo a facilitar o você para encontrá-los.
Na página inicial, todos os níveis de famílias de produtos são acessados ​​por meio de um painel de botões localizado na parte superior e inferior e nas páginas internas por meio de um menu suspenso.
Além disso, você pode encontrar os produtos HUGO BONSAI através do buscador, onde basta inserir uma palavra-chave (que pode ser o nome do produto, características e até palavras incompletas) e clicar no botão de busca.
Todos os produtos têm uma ficha detalhada, que inclui uma fotografia, o nome, a descrição e o preço com taxas incluídas. As imagens na web são indicativas e podem diferir das reais devido à configuração dos sistemas informáticos ou computadores utilizados pelos utilizadores para as visualizar, pelo que deve ser tida em conta a descrição do produto. Para efeitos do contrato de compra, prevalecerá a descrição do Produto constante da nota de encomenda enviada ao utilizador.
Todos os preços apresentados são preços finais, incluindo expressamente o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) aplicável em Espanha, no momento da compra, sem prejuízo de que o utilizador terá sempre informação detalhada sobre o preço do produto.
Você também será informado sobre o método de envio e os prazos de entrega.
Os preços que constam nas fichas dos produtos constituem um convite ao cliente para fazer uma proposta de encomenda; portanto, se houver um erro neles, HUGO BONSAI informará o cliente dessa circunstância e não processará o pedido.
2.2 Compre na HUGO BONSAI
Para poder comprar na HUGO BONSAI não é necessário se cadastrar previamente.
Se você decidir se registrar, o registro em nosso site é gratuito. Para se registar, o utilizador deve preencher o formulário de registo, inserindo o email, morada, email, morada de entrega, ID, palavra-passe, morada de entrega se for diferente.
Uma vez registado como utilizador, apenas terá de selecionar os produtos que pretende e, uma vez finalizado, aceder ao Carrinho de Compras e finalizar o processo clicando em finalizar a compra. Se desejar, você também pode selecionar os produtos com antecedência e se registrar antes de concluir o processo de compra.
Antes de finalizar o registo como utilizador, visto que nos fornecerá dados pessoais, pedir-lhe-emos que leia e aceite a nossa Política de Privacidade onde recolhemos as condições de tratamento dos seus dados pessoais de acordo com o RGPD e LOPDGDD.
Ao criar uma conta de utilizador dentro do HUGO BONSAI iremos proporcionar-lhe os seguintes acessos à nossa página, às suas compras e, como Cliente registado, poderá receber descontos, promoções e vendas exclusivas que realizamos, através de e-mail, além a não ter que inserir seus dados no formulário de compra toda vez que você compra na HUGO BONSAI.
Para se registar como Utilizador, introduza os seus dados no Formulário MINHA CONTA. As credenciais de cadastro devem ser de uso exclusivo do usuário e não podem ser transferidas a terceiros.
O utilizador compromete-se a mantê-los secretos e a assegurar que ninguém tenha acesso aos mesmos, bem como a informar HUGO BONSAI sem demora através de contacto por correio eletrónico, em caso de suspeita de utilização indevida e/ou divulgação dos mesmos.
Uma vez gerada a conta, enviaremos um e-mail para o endereço de e-mail fornecido confirmando seu registro como usuário e você poderá criar uma senha personalizada, inserindo uma senha de acesso (com um mínimo de cinco caracteres) em nosso link da web. As confirmações de pedidos serão enviadas para esse endereço. Neste sentido, pode indicar uma morada para efeitos de faturação diferente da que introduziu no passo anterior.
O usuário garante que as informações pessoais fornecidas durante o processo de registro na web são completas e verdadeiras. Cada usuário pode se registrar em nosso site apenas uma vez. É proibido que o mesmo usuário faça vários cadastros.
2.3 Disponibilidade de produtos.
A seleção de produtos oferecidos através da nossa loja online é válida desde que os produtos estejam visíveis, com os limites de stock disponíveis. Por se tratar de comércio eletrônico, o estoque é atualizado online, pelo que pode acontecer, eventualmente, que o estoque acabe durante o processo de compra, não podendo, portanto, nestes casos, continuar com a venda iniciada.
Em caso de rutura de stock ou eventual indisponibilidade de algum artigo, a HUGO BONSAI entrará em contacto com o Cliente para o avisar com a maior brevidade possível e dar-lhe novo prazo de entrega ou, caso não seja possível servir o referido produto, proceder à seu cancelamento ou oferta
troca por outro produto de características e preço similares. O usuário terá o direito de rescindir imediatamente o contrato.
Em qualquer caso, o atraso na entrega em relação aos prazos indicados não dará direito ao Cliente de exigir qualquer indemnização.
2.4 Como é processado o pedido?
Ao clicarmos no botão FINALIZAR COMPRA (depois de ter selecionado os produtos e unidades), é estabelecida uma ligação segura, através de SSL, onde deverá introduzir uma série de dados nos seguintes formulários:
▪ Informações de contato.
▪ Endereço de e-mail.
▪ Dados da morada de entrega, caso não sejam iguais aos que indicou nos Dados de contacto. ▪ Forma de pagamento.
▪ Contacto.
Uma vez introduzidos os dados solicitados, deverá premir o botão EFETUAR PAGAMENTO para formalizar a compra e enviar-nos a A sua encomenda.
HUGO BONSAI informa que arquivará o documento eletrônico formalizando o contrato e o mesmo estará à disposição dos usuários que solicitarem acesso por e-mail para info@hugobonsai.com
Uma vez formalizada a encomenda, a HUGO BONSAI enviar-lhe-á um e-mail a confirmar a receção, entrega e formalização do contrato com informação detalhada sobre a compra efetuada, incluindo os nossos dados fiscais.
2.5 Custos de Transporte e Envio.
Para o custo de envio, temos uma calculadora de envio que determina o custo de envio de acordo com a cidade. Dependendo da área de envio os custos variam.
▪ Na península (Espanha e Portugal)
o Para todas as encomendas superiores a 60€, dentro da península (Espanha e Portugal) os portes de envio são GRATUITOS.
o Para encomendas iguais ou inferiores a 60€, o custo de envio é de 3.99€
o O serviço de correio, o tempo estimado de entrega será em 24/48 horas.
▪ Ilhas Baleares
o Para encomendas superiores a 70€ os portes de envio são GRATUITOS.
o Para encomendas iguais ou inferiores a 70€, o custo de envio é de 6.99€
o O serviço de correio, o tempo estimado de entrega será em 48/72 horas.
▪ Itália e França
o O custo de envio é de 8€, dependendo da região.
o O serviço de correio, o tempo estimado de entrega será de 3 a 7 dias úteis.
▪ Se você deseja fazer uma compra de fora da Espanha para um país que não seja Portugal, Itália ou França, entre em contato conosco através do formulário de contato, Whatsapp ou e-mail e informaremos as opções de envio disponíveis.
▪ Os produtos serão enviados por transportadoras. Os pedidos não serão atendidos em caixas postais ou outros endereços não permanentes.
▪ Os custos de envio incluem os custos de manuseio e embalagem, bem como os custos postais.
O valor dos portes de envio suportados pelo utilizador relativamente a uma encomenda específica, é indicado expressa e separadamente (em Euros e IVA incluído) durante o processo de compra, no resumo da encomenda e, em qualquer caso, antes de o utilizador proceder à transmissão isto.
Se por algum motivo a HUGO BONSAI não puder cumprir o prazo de entrega, entraremos em contato com o comprador para lhe dar a opção de prosseguir com a compra, estabelecendo uma nova data de entrega ou proceder ao cancelamento do pedido e reembolso integral do valor pago. .
Entender-se-á que a encomenda foi entregue no momento em que o comprador adquira a posse do produto e se credencie assinando o recibo da encomenda na morada de entrega acordada.
A encomenda será enviada para a morada que indicou no momento da compra. A HUGO BONSAI não se responsabiliza por problemas que possam surgir com o envio caso o comprador forneça um endereço incompleto ou errado.
HUGO BONSAI não se responsabiliza por qualquer atraso causado no transporte por:
▪ Endereço incorreto ou incompleto.
▪ Não indique telefone de contato.
▪ Greves de transportadoras.
▪ Condições meteorológicas adversas.
2.6 Que meios de pagamento posso utilizar?
O pagamento será efetuado no final do processo de compra e será condição essencial para a sua formalização.
Apoiamos os seguintes sistemas de pagamento:
2.6.1 Pagamento com cartão
Se escolher a opção de pagamento com cartão, poderá pagar as suas compras através dos seguintes métodos de pagamento: VISA, VISA Electron, MasterCard e AMEX.
Para sua segurança, oferecemos pagamento seguro via SSL. Este sistema criptografa e protege seus dados pessoais. Caso o POS (Terminal Ponto de Venda) comunique a recusa do cartão, a encomenda será automaticamente cancelada, informando o cliente desse cancelamento online.
2.6.1.1 Problemas na hora de efetuar o pagamento
Caso você tenha algum problema ao tentar pagar com seu VISA ou MasterCard, pode ser por um destes motivos:
▪ É possível que o cartão não esteja vinculado a uma senha de uso exclusivo para compras online ou por SMS. Consoante o banco que possua, ser-lhe-á pedido que confirme a sua compra utilizando um código que receberá por SMS ou um código do seu cartão de coordenadas. Você precisa ter essa opção ativada para fazer compras em sites com "compra segura".
▪ Verifique a data de validade na frente do seu cartão. Lembre-se que, se expirar, você não poderá fazer nenhuma compra.
▪ Você pode ter atingido o limite do seu cartão. Alguns bancos estabelecem um limite de utilização, por exemplo, 600 euros por mês. Consulte o seu banco para confirmar esta informação.
Se o problema persistir, pode alterar o método de pagamento e pagar a A sua encomenda com Paypal ou transferência bancária. 2.6.2 PayPal
Nesta modalidade, o pagamento será cobrado conforme contrato do cliente com o Paypal. Da mesma forma, as devoluções em que a empresa tiver que pagar algum valor serão feitas da mesma forma. Esta modalidade não tem custo para o cliente.
2.6.3 Transferência bancária
Caso tenha optado por este método de pagamento, deverá efetuar o pagamento na conta indicada a cada momento, no prazo máximo de 48 horas, caso contrário o carrinho ficará vazio. Esta ação confirma o processo de compra. O valor pago é o preço mostrado no site na data e hora da compra.
No final da sua compra, o número da conta do nosso banco é indicado. Uma vez recebida a transacção no valor total em dívida, a A sua encomenda será preparada no nosso armazém e enviada para a morada indicada após verificação do pagamento da conta.
Para efetuar o pagamento de uma fatura, deve indicar o seguinte:
▪ Número da encomenda, é muito importante que indique o número da encomenda no conceito da transferência de forma a identificar o pagamento efetuado.
▪ Endereçada a HUGO BONSAI no número de conta fornecido pela empresa. ▪ Envie o comprovante de pagamento dos rendimentos para nosso WhatsApp no ​​número 699.84.24.14 ou para o e-mail info@hugobonsai.com, indicando no assunto “comprovante de pagamento”.
Não nos responsabilizamos por atrasos no envio da encomenda devido à falta de alguma das informações solicitadas.
Caso o resultado do pagamento não seja confirmado, o contrato de compra que você nos fez será considerado rescindido por lei, que iremos notificá-lo dos termos da resolução e o consequente cancelamento do pedido.
3. VOUCHERS E CUPONS DE DESCONTO HUGO BONSAI
A HUGO BONSAI reserva-se o direito de entregar vales-brinde e/ou vales promocionais ou de desconto aos utilizadores e visitantes do site https://hugobonsai.com/, sempre que o considere conveniente.
Para uma correta utilização dos referidos cupões e vales de desconto, o código deverá ser indicado e introduzido no momento da formalização da encomenda, aplicando-o pela HUGO BONSAI antes de confirmar o pagamento.
Os vales-presente ou vales promocionais podem ser limitados a uma única utilização, será especificado nesse caso. Vales-presente ou vales promocionais não podem ser trocados por dinheiro.
Os descontos não são compatíveis entre si, salvo indicação em contrário.
A HUGO BONSAI poderá realizar promoções específicas cujo objetivo seja regular a atribuição de cheques-prenda àqueles utilizadores que efetuem uma determinada compra, para compras posteriores.

em https://hugobonsai.com/ e dentro do prazo de validade. Fora do referido período de validade, o vale-presente perde a sua eficácia.
4. DEVOLUÇÕES E RECLAMAÇÕES.
O Cliente pode modificar uma encomenda desde que esta não tenha sido emitida. Se, por qualquer motivo, pretender efetuar uma alteração à folha de confirmação, deverá notificar o mais rapidamente possível o nosso Departamento de Apoio ao Cliente através do email info@hugobonsai.com indicando as alterações pretendidas.
Por seu lado, a HUGO BONSAI não poderá substituir, sem consulta prévia ao Cliente, um produto solicitado pelo Cliente.
Serão aceitas todas as devoluções de produtos que atendam aos seguintes requisitos:
▪ Os produtos devem manter seu lacre original intacto. Não será aceita a devolução do produto sem o lacre, salvo se for por defeito de origem, caso em que a troca será feita por outro igual.
▪ O artigo a devolver deverá estar devidamente embalado para a sua devolução. Serão causas de retorno:
▪ Que o produto não atende às características do arquivo apresentado em nosso site. Este reembolso será feito para o meio de pagamento utilizado pelo cliente por reembolso. ▪ Que o produto seja de origem defeituosa. Neste caso, a reparação ou troca por outro igual será efetuada uma vez recebido o produto a devolver, salvo se uma destas duas opções for impossível ou, face à outra medida corretiva, implique custos desproporcionados para a empresa. HUGO BONSAI arcará com os custos de devolução e reenvio.
Uma vez recebida a notificação de devolução, a HUGO BONSAI entrará em contacto consigo para o informar como proceder à devolução. Como regra geral, estes são os passos a seguir:
Deve devolver o produto para a morada indicada na fatura que receberá por correio, fornecendo-nos as seguintes informações:
▪ Dados Pessoais.
▪ Seu endereço de e-mail.
▪ Número do pedido.
▪ Motivo da devolução.
▪ Data de recebimento do pedido.
▪ Data de devolução.
Devolva o item usado em sua embalagem original junto com todas as instruções, documentação e embalagem que possam acompanhá-lo.
Uma vez recebida a mercadoria a devolver devido a um defeito do produto, procederemos a um exame cuidadoso do produto devolvido e notificaremos por e-mail dentro de um prazo razoável se a devolução ou substituição do mesmo (se aplicável) . O artigo será devolvido ou substituído com a maior brevidade possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que lhe enviarmos um e-mail a confirmar a devolução ou substituição do artigo não conforme.
Caso o produto ou produtos não possam ser substituídos, os valores pagos pelos produtos que forem devolvidos, por defeito ou defeito, quando realmente existir, serão reembolsados.

na íntegra, incluindo os custos de entrega incorridos para entregar o item a você e os custos que você teria incorrido para devolvê-lo para nós.
Devoluções e cancelamentos parciais darão lugar a reembolsos parciais do valor total pago pela totalidade da encomenda.
Assim que recebermos o(s) produto(s), reembolsaremos o dinheiro de acordo com a forma de pagamento utilizada:
▪ A devolução dos valores será feita por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente ou na mesma forma de pagamento que o cliente efetuou no prazo de 14 dias corridos.
Você só será responsável pela diminuição do valor das mercadorias resultante de uma manipulação da mesma diferente daquela necessária para estabelecer sua natureza, suas características ou seu funcionamento.
5. DIREITO DE RETIRADA.
Para o efeito, HUGO BONSAI informa que nos termos da Lei 3/2014, de 27 de março, que modifica o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU) e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1 /2007, de 16 de novembro, estabelece várias opções para poder exercer o direito de retirada. Entre elas, contempla a possibilidade de fazê-lo por meio do preenchimento de formulário eletrônico. De forma a encurtar os tempos e para que possa fazer a devolução comodamente e sem demora, da HUGO BONSAI aconselhamos que faça uso desta opção e preencha o Formulário de Retirada.
A TRLGDCU adota para o direito nacional a Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, sobre os direitos do consumidor, que modifica a Diretiva 93/12/EEC do Conselho e a Diretiva 1999/44/CE do Parlamento Europeu e do Conselho e revoga a Directiva 85/577/CEE do Conselho e a Directiva 85/577/CEE do Conselho e a Directiva 97/7/CE do Parlamento Europeu e do Conselho.
De acordo com a legislação em vigor, o contrato celebrado poderá ser rescindido, sem necessidade de justificar tal decisão e sem penalização de qualquer espécie, no prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria pelo cliente. Para isso, devem ser atendidas as condições estabelecidas neste documento: formulário de retirada.
O consumidor só será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante do seu manuseamento que não seja o necessário para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento.
O direito de retirada não será aplicável a contratos que se refiram a:
a) A prestação dos serviços, uma vez que o serviço tenha sido integralmente executado, quando a execução tiver começado, com o prévio consentimento expresso do consumidor e utilizador e com o reconhecimento por parte destes de que têm conhecimento de que, uma vez o contrato completo executado pelo empregador, você perderá seu direito de rescisão.
b) O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa das oscilações do mercado financeiro que o empregador não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de rescisão.
c) O fornecimento de bens efectuado de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizadas.
d) O fornecimento de bens que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente.

e) A entrega de bens selados que não sejam passíveis de devolução por motivos de protecção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega. f) A entrega de bens que após a sua entrega e tendo em conta a sua natureza tenham sido indissociavelmente misturados com outros bens.
g) O fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento da celebração do contrato de venda e que não possa ser entregue no prazo de 30 dias, e cujo valor real dependa das oscilações do mercado que o empresário não pode controlar.
h) Contratos em que o consumidor e o utente tenham solicitado expressamente ao empregador a sua visita para a realização de operações urgentes de reparação ou manutenção; se, nessa visita, o empresário prestar serviços adicionais aos especificamente solicitados pelo consumidor ou fornecer bens que não sejam as peças sobresselentes necessariamente utilizadas para realizar operações de manutenção ou reparação, o direito de resolução deve aplicar-se a esses serviços ou bens adicionais.
i) O fornecimento de gravações de som ou vídeo seladas ou de programas informáticos selados que tenham sido abertos pelo consumidor e utilizador após a entrega. j) O fornecimento de jornais diários, periódicos ou revistas, com exceção dos contratos de assinatura para o fornecimento dessas publicações.
k) Contratos celebrados em leilões públicos.
l) A prestação de serviços de alojamento para fins diversos dos de alojamento, transporte de mercadorias, aluguer de veículos, alimentação ou serviços relacionados com actividades de lazer, se os contratos previrem data ou prazo de execução específicos.
m) O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos em suporte material quando a execução tenha começado com o prévio consentimento expresso do consumidor e do utilizador com conhecimento da sua parte que consequentemente perdem o seu direito de retratação.
O prazo será considerado cumprido se o consumidor e usuário devolver a mercadoria antes do término do prazo de 14 dias corridos, enviando-a para:
▪ A/At: HUGO BONSAI Depto. Devoluções
▪ Endereço: Calle Olivos, 43 (28971 – Griñón) em Madrid.
Uma vez exercido o direito de rescisão, os pagamentos efetuados pelo Usuário serão reembolsados, incluindo os custos de envio (desde que seja a modalidade menos onerosa oferecida pela empresa), sem a devida demora e, em qualquer caso, o mais tardar o mais tardar 14 dias corridos a partir da data em que a retirada for recebida.
Caso a desistência não tenha sido exercida de acordo com o disposto na legislação aplicável, não implicará a resolução do contrato e, consequentemente, não dará direito a qualquer reembolso.
Em todos os casos, os produtos objeto de devolução devem estar em perfeitas condições, em sua embalagem original e com manuais, acessórios ou brindes promocionais, se houver, incluídos. Se assim não fosse, a referida retirada não poderia ser exercida. O departamento de devoluções verificará se tudo está correto e em perfeitas condições, dando autorização ao Departamento de Administração e notificará o Cliente por e-mail.
O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento usado para a transação inicial. O reembolso poderá ser retido até à receção dos bens, ou à apresentação do comprovativo da sua devolução.

Os produtos devem ser devolvidos ou entregues no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que é comunicada a decisão de desistência.
6. GARANTIA DO PRODUTO.
O Utilizador, enquanto consumidor e utilizador, usufrui de garantias sobre os produtos que venha a adquirir através deste Site, nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto, respondendo, portanto, HUGO BONSAI pela falta de conformidade dos mesmos que se manifestar no prazo de 3 (três) anos a partir da entrega do produto.
Nesse sentido, entende-se que os produtos estão de acordo com o contrato desde que: estejam de acordo com a descrição feita por HUGO BONSAI e possuam as qualidades nela apresentadas; são adequados para os usos a que são normalmente utilizados produtos do mesmo tipo; e apresentar as qualidades e benefícios usuais de um produto do mesmo tipo e que dele fundamentalmente se esperam. Quando não for este o caso dos produtos entregues ao Utilizador, este deverá proceder de acordo com o processo de devolução acima referido e deverá anexar o comprovativo de compra, conforme indicado na secção Devolução de produtos defeituosos ou erro de envio.
No entanto, alguns dos produtos que são comercializados no Site podem apresentar características não homogêneas desde que sejam derivados do tipo de material com o qual foram fabricados e, portanto, farão parte da aparência individual do produto, e eles não será um defeito.
De acordo com a Diretiva (UE) 2019/771 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 20 de maio de 2019, sobre certos aspetos dos contratos de venda de mercadorias, que altera o Regulamento (UE) 2017/2394 e a Diretiva 2009/22 /CE, e a diretiva 1999/44/CE é revogada.
A garantia relativa aos produtos perecíveis/consumíveis será aquela prestada em cada caso pelo seu fabricante (garantia comercial).
A garantia não cobre os defeitos causados ​​pelo uso incorreto do produto e/ou manuseio do mesmo além do necessário para estabelecer sua natureza, características ou funcionamento. Nestes casos, o consumidor deve se encarregar de seu reparo. Portanto, estão excluídos da garantia:
▪ Defeitos e deteriorações causados ​​por eventos externos, acidentes, desgaste e uso não conforme as instruções do produto ou da HUGO BONSAI.
▪ Produtos modificados ou reparados pelo cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada pela HUGO BONSAI.
A HUGO BONSAI poderá demonstrar que a falta de conformidade não existia no momento da entrega da mercadoria.
7. SUPORTE TÉCNICO.
Se você tiver algum problema, entre em contato conosco para resolvê-lo no seguinte endereço de e-mail: info@hugobonsai.com.
8. MEIOS TÉCNICOS PARA CORRIGIR OS ERROS
Caso o Utilizador se engane ao enviar os dados, poderá modificá-los a qualquer momento acedendo à sua conta pessoal através do Site. Caso se trate de um erro ocorrido durante o processo de contratação, este poderá ser corrigido a qualquer momento antes de finalizar o processo de compra.

Caso o cliente não tenha uma conta de usuário cadastrada, deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível para estabelecer as modificações em seus dados pessoais que sejam pertinentes através do e-mail info@hugobonsai.com e/ou pelo telefone Atenção 699.84.24.14. XNUMX.
9. IDIOMA
O idioma no qual será celebrado o contrato entre HUGO BONSAI e o Usuário é o espanhol.

10. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.
O cliente compromete-se a fazer uma utilização lícita dos produtos, sem infringir a legislação em vigor, nem ferir direitos e interesses de terceiros.
O cliente garante a veracidade e exatidão dos dados fornecidos no preenchimento dos formulários de contratação, evitando causar prejuízos à HUGO BONSAI em decorrência da incorreção dos mesmos.
Da mesma forma, compromete-se a viabilizar a entrega da encomenda solicitada, disponibilizando uma morada de entrega onde a encomenda solicitada possa ser recebida dentro do horário habitual de entrega de mercadorias (segunda a sexta-feira das 10h00 às 14h00 e das 16h00 às 20h00). XNUMXh às XNUMXh).
O incumprimento de qualquer uma das presentes Condições Gerais de Contratação pode levar à anulação ou anulação das encomendas por parte da HUGO BONSAI sem necessidade de pré-aviso ao cliente e sem implicar direito a qualquer indemnização.
Caso o envio seja rejeitado pelo cliente, a HUGO BONSAI não reembolsará o valor das despesas de envio, sendo assumidas pelo cliente.
11. DADOS PESSOAIS E COMUNICAÇÕES COMERCIAIS.
De acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral de Proteção de Dados) e de acordo com a Lei Orgânica 3/2018 de 5 de dezembro, a Lei Orgânica de Proteção de Dados e Garantia de Direitos Digitais (LOPDGDD) informa sobre os seguintes aspectos relacionados ao tratamento de dados pessoais dados que você nos fornece através deste documento e, se for o caso, dos gerados pela relação contratual.
11.1 Quem é o responsável pelos seus dados?
O responsável pelo tratamento dos dados que nos faculte na sequência da compra de um produto ou no preenchimento de um formulário é:
▪ Nome da Empresa: MASERGON BUSINESS GROUP SL
▪ Sede social: Calle Olivos, 43 (28971 – Griñón) em Madrid
▪ CIF: B88299243
▪ Contacto: 699.84.24.14
▪ E-mail: info@hugobonsai.com
11.2 Que dados processamos?
Consoante os produtos e serviços que pretenda usufruir em determinado momento, necessitaremos de tratar dados pessoais como:
▪ Dados de identificação: nome e apelidos, NIF, morada de contacto, endereço de correio eletrónico, telefone.

▪ Dados de informações econômicas e transacionais, como dados da sua forma de pagamento, informações sobre suas compras, pedidos, devoluções, cancelamentos, entre outros. ▪ Informação comercial e promocional, caso subscreva o nosso sistema de comunicações (newsletter).
▪ Dados sobre seus gostos e preferências.
▪ Informações sobre seu animal de estimação
Em nossos formulários, você encontrará que solicitamos os dados necessários, marcados com um asterisco, que precisamos para poder fornecer o serviço; Caso não nos forneça tais informações, é possível que não consiga concluir seu cadastro ou continuar com o processo de compra.
11.3 Para que finalidade tratamos os seus dados?
Dependendo da forma como interage connosco, trataremos os seus dados para as seguintes finalidades:
Objetivo
Descrição
Registo de Utilizador
Caso decida registar-se como utilizador, necessitaremos de tratar os seus dados para o identificar como utilizador e dar-lhe acesso às funcionalidades da nossa página.
Para o desenvolvimento e execução do contrato de compra
Gerencie o processo de compra que você realiza em nossa página.
Faça a gestão do pagamento dos produtos que compra, independentemente do meio de pagamento utilizado.
Gerencie possíveis devoluções após a compra.
Para fazer o faturamento e enviar para você.

Garanta o uso e acesso a vales-presente, benefícios, descontos e promoções.
Para processar seus pedidos e transferi-los para as empresas que gerenciam nossos envios.
Para fins de marketing
Pode subscrever a newsletter manualmente ou ao efetuar uma compra na plataforma. Trataremos os seus dados para gerir a sua subscrição, incluindo o envio de informação personalizada sobre os nossos produtos e serviços.
Este tratamento envolve a análise do seu perfil de utilizador/cliente, para determinar quais são as suas preferências e fazer ofertas e promoções específicas para si.
Pode cancelar a subscrição destas comunicações a qualquer momento, através dos sistemas de cancelamento de subscrição incluídos em cada comunicação que lhe enviamos.
Usabilidade e análise de qualidade
Trataremos os seus dados de navegação para fins analíticos e estatísticos, para que possamos melhorar a nossa página e adaptá-la à forma como

nossos usuários acessam e navegam por ele.
Para cumprir com as nossas obrigações legais
Trataremos os dados para o cumprimento das obrigações que nos correspondem, tais como obrigações fiscais, consumo, atenção de
gestão de reclamações e direitos.

11.4 Qual a legitimidade para o tratamento dos seus dados?
A base legal que nos permite tratar os seus dados pessoais depende da finalidade:
Objetivo
base legitimadora
Registo de Utilizador
A base que legitima o tratamento é o seu consentimento inicial no momento do registo do utilizador, sendo posteriormente processado para a execução dos termos que regulam a utilização da nossa página.
Para o desenvolvimento e execução do contrato de compra
A base que legitima o tratamento dos seus dados é a execução do contrato de venda ou prestação de serviços que nos vincula a si.
Além disso, aplicamos o interesse legítimo para realizar as verificações
necessários para prevenir e detectar fraudes quando uma compra é feita em nossa página.
Para fins de marketing
A base que legitima estes tratamentos é o seu consentimento, que pode revogar a qualquer momento.
Para mostrar-lhe informações personalizadas, temos um interesse legítimo em criar perfis com as informações que você nos fornece e coletamos sobre você (navegação na página, preferências, histórico de compras).Você pode cancelar os cookies de perfil em nossas informações de cookies.
Usabilidade e análise de qualidade
A base que legitima o tratamento é o interesse legítimo de analisar a usabilidade e o grau de satisfação do utilizador ao navegar na nossa página.
Para cumprir com as nossas obrigações legais
Trataremos os dados com base nas obrigações legais que nos correspondem.

11.5 Por quanto tempo manteremos seus dados?
O prazo de conservação dos dados pessoais está vinculado à finalidade do tratamento; Por este motivo, disponibilizamos-lhe os prazos de conservação que aplicamos:
13
Objetivo
Período de conservação
Registo de Utilizador
Durante o tempo em que mantiver a sua condição de utilizador, e uma vez cancelada a subscrição, pelo prazo de prescrição estabelecido pela legislação em vigor.
Para o desenvolvimento e execução do contrato de compra
Durante o tempo necessário para gerir a sua compra, incluindo os prazos de devolução, cancelamento e desistência.
Para atendimento ao cliente
Trataremos os seus dados durante o tempo que for necessário para atender ao seu pedido ou pedido.
Para fins de marketing
Trataremos os seus dados até que cancele a subscrição das comunicações (newsletter) e/ou revogue o seu consentimento.
Além disso, mostraremos publicidade personalizada até que você configure seu dispositivo móvel ou navegador para revogar seu consentimento.
Se você participar de ações promocionais, manteremos seus dados por um período de 6 (seis) meses a partir do final da ação.
Usabilidade e análise de qualidade
Trataremos os seus dados pontualmente durante o tempo em que procedermos à realização de uma determinada ação ou inquérito de qualidade ou até que elimine os cookies do seu computador.
Para cumprir com as nossas obrigações legais
Trataremos os dados durante os prazos de prescrição que a legislação em vigor estabeleça para cada obrigação legal que nos corresponda.

11.6 Com quem compartilhamos seus dados?
Salvo indicação no formulário de cedência de dados a empresas terceiras, a HUGO BONSAI informa expressamente que apenas comunicará os dados aos órgãos e entidades da Administração Pública com competência na matéria de acordo com as normas legais em vigor., e para o cumprimento do contrato de venda teremos de fornecer os seus dados a empresas terceiras para as seguintes finalidades:
▪ Entidades emissoras de cartões de crédito/débito, para gestão de cobranças e pagamentos. ▪ Entidades de detecção e prevenção de fraudes.
▪ Fornecedores e colaboradores de serviços de transporte e entrega de produtos. ▪ Prestadores e colaboradores de serviços de faturação, contabilidade e gestão fiscal.
11.6.1 Transferências internacionais
HUGO BONSAI informa que não serão realizadas transferências internacionais de dados.
11.7 Quais são os seus direitos?
De acordo com os regulamentos comunitários em vigor (Regulamento UE 679/2016, de 27 de abril) e espanhol (Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro), você tem a possibilidade de exercer seus direitos, onde as informações de contato para o qual devem ser acompanhadas de uma fotocópia do seu DNI/NIF ou documento que comprove a sua identidade, quer por via eletrónica, quer por comunicação escrita dirigida à sede social de HUGO BONSAI.
Os seus direitos são os seguintes:
1. Direito de revogar o seu consentimento e solicitar-nos que não tratemos os seus dados pessoais para fins comerciais, nem lhe enviemos comunicações por e-mail, mensagens SMS e newsletters.
2. Direito de acesso à informação que temos sobre a sua pessoa, especificando as finalidades do tratamento que efectuamos e as comunicações que efectuamos a administrações e empresas terceiras, quer porque estejam autorizadas por lei, quer porque sejam necessários para a prestação do serviço que solicitou, ou mediante a concessão do seu consentimento prévio.
3. Direito de retificação dos seus dados, pelo que atualizaremos e atualizaremos as informações e dados que dispomos de acordo com a informação que nos fornecer.
4. Direito de eliminar os seus dados, uma vez decorridos os prazos legais de conservação estabelecidos pela normativa aplicável.
5. Direito de se opor à realização de qualquer atividade de tratamento de dados, através da revogação da sua autorização/consentimento.
6. Direito de limitar o tratamento dos seus dados, como no caso de apresentar uma reclamação ou pretender que conservemos os seus dados por um período superior, evitando a sua eliminação.
7. Direito à portabilidade dos seus dados, para o que lhe forneceremos em ficheiro de leitura comum os dados que nos facultou aquando do seu registo como utilizador.
Além disso, informamos que você sempre pode dirigir-se à Autoridade Espanhola de Controle de Proteção de Dados (Agência Espanhola de Proteção de Dados, www.agpd.es) para solicitar tutela ou apresentar uma reclamação em relação ao processamento de dados pessoais.
11.8 Onde exerço meus direitos?
Para exercer estes direitos, pode contactar-nos através do seguinte email: info@hugobonsai.com, indicando no seu pedido o seu nome completo e o direito que está a exercer, acompanhado de cópia do seu BI ou documento equivalente que acredite a sua identidade.
Poderá também fazê-lo enviando-nos uma carta, com cópia do seu documento de identificação, para a seguinte morada:
▪ Endereçado a: HUGO BONSAI
▪ Sede social: Calle Olivos, 43 (28971 – Griñón) em Madrid
11.9 Segurança dos seus dados.
Temos medidas organizacionais e técnicas para proteger seus dados pessoais de qualquer perda, uso indevido, acesso não autorizado ou divulgação, alteração e/ou destruição. Infelizmente, a segurança de qualquer sistema de transmissão ou armazenamento não pode ser totalmente garantida.

De dados. Se você suspeitar que sua interação conosco não é mais segura, notifique-nos imediatamente em info@hugobonsai.com.
12. PROPRIEDADE INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Os direitos de propriedade intelectual e industrial sobre as obras, marcas, logótipos e quaisquer outros objectos de protecção, contidos na página Web, correspondem exclusivamente à HUGO BONSAI, salvo se neles se indicar outra titularidade.
A reprodução, distribuição, comercialização ou transformação não autorizada de tais obras, marcas, logotipos, etc. constitui uma violação dos direitos de propriedade intelectual e industrial de HUGO BONSAI ou do titular dos mesmos, podendo dar lugar ao exercício de quaisquer ações judiciais ou extrajudiciais que lhes correspondam no exercício dos seus direitos.
Da mesma forma, a informação à qual o cliente pode aceder através do site, pode estar protegida por direitos de propriedade industrial, intelectual ou outros. A Empresa não será responsável em nenhum caso e sob nenhuma circunstância pelas violações de tais direitos que você possa cometer como usuário e/ou cliente.
13. NOTIFICAÇÕES.
Todas as notificações, exigências, solicitações e outras comunicações que devam ser feitas pelas partes em relação a estas Condições Gerais de Compra devem ser feitas por escrito e entender-se-á que foram devidamente enviadas por correio normal para o endereço da outra parte ou seu endereço de e-mail. .
Especificamente, no caso de HUGO BONSAI, deve ser notificado ao endereço postal Calle Olivos, 43 (28971 – Griñón) em Madri, Espanha, no número de telefone 699.84.24.14 ou no endereço de e-mail info@hugobonsai.com
14. NULIDADE E INEFICIÊNCIA DAS CLÁUSULAS.
Se alguma cláusula incluída nestas Condições Gerais de Compra for declarada, total ou parcialmente, nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficácia afetará apenas a referida disposição ou a parte dela que seja nula ou ineficaz, subsistindo o restante das Condições Gerais de Compra. .Compre. Consequentemente, a cláusula declarada total ou parcialmente nula ou ineficaz será considerada não aplicada.
15. RECLAMAÇÕES E RECLAMAÇÕES
O Utilizador pode enviar à HUGO BONSAI as suas reclamações, reclamações ou qualquer outro comentário ou sugestão que pretenda através dos contactos fornecidos no início destas Condições (Identificação do prestador de serviço).
Além disso, a HUGO BONSAI tem à disposição dos consumidores e utilizadores formulários oficiais de reclamação, que podem solicitar à HUGO BONSAI a qualquer momento, utilizando os contactos fornecidos no início destas Condições (Identificação do prestador de serviços).
16. LEI APLICÁVEL E SUBMISSÃO À JURISDIÇÃO.
As compras realizadas em https://hugobonsai.com/ estão sujeitas à legislação espanhola. Sem prejuízo do anterior, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de livre acesso para a resolução extrajudicial de litígios online para contratação eletrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) à qual as partes podem submeter-se voluntariamente, através da intervenção da chamada Entidade de Resolução de Litígios, que funciona como um intermediário neutro entre ambas as partes.
▪ Link para o formulário de solicitação:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

▪ Link para o buscador de agências de resolução de conflitos:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
Quando as partes não se submetam ao Sistema de Arbitragem de Consumo, caso surja algum conflito ou discrepância na interpretação ou aplicação das presentes condições contratuais, os Juízos e Tribunais que, no seu caso, apreciarão a matéria, serão os que previsto na normativa legal aplicável em matéria de foro competente, em que é citado, no caso de consumidores finais, ao local de cumprimento da obrigação ou ao domicílio do adquirente.
Caso o comprador atue em nome de uma pessoa jurídica, ambas as partes se submetem, com renúncia expressa a qualquer outro foro, aos Tribunais de Madri.
Estas Condições Gerais de Venda, antes de o utilizador ficar vinculado ao contrato, representam a totalidade dos acordos entre HUGO BONSAI e os utilizadores do Site com referência aos contratos celebrados através do Site.
Mediante a formalização das presentes Condições Gerais, as Partes ficam devidamente informadas dos seus direitos e obrigações, para os quais livremente dão o seu consentimento com as mesmas.
As presentes Condições Gerais de Contratação e qualquer documento ao qual se faça referência expressa nas mesmas constituem o acordo integral entre o Utilizador e a HUGO BONSAI relativamente ao objeto da contratação.