POLÍTICA DE PRIVACIDAD

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y demás normativa aplicable, se informa a los usuarios del sitio web https://hugobonsai.com/ sobre el tratamiento de sus datos personales.

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que puedan ser recabados a través del sitio web https://hugobonsai.com/, así como mediante formularios, correo electrónico, teléfono, botón de WhatsApp, canales de contacto, solicitudes comerciales, solicitudes como distribuidor, consultas, proceso de compra online, cuenta de usuario, pagos, envíos, devoluciones, garantías, desistimiento, atención postventa, comunicaciones comerciales, cookies y demás funcionalidades vinculadas a la actividad de HUGO BONSAI.

Datos de contacto del GRUPO EMPRESARIAL MASERGON S.L., bajo la marca comercial “HUGO BONSAI”, como responsable de tratamiento:

C.I.F: B-88299243

Dirección: C/ Montes de León 7. 7O. 45200 Illescas.

Teléfono: +34 699 842 414

Correo electrónico: [email protected]

Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 38824, Folio 36, Hoja M-690146, Inscripción 1.

La visita al Sitio Web no implica que el usuario esté obligado a facilitar datos personales. No obstante, cuando el usuario facilite datos personales a través del formulario de contacto, formulario de solicitud como distribuidor, proceso de compra online, cuenta de usuario, correo electrónico, teléfono, botón de WhatsApp u otros medios habilitados por HUGO BONSAI, dichos datos serán tratados de forma lícita, leal, transparente y conforme a la presente Política de Privacidad.

1. Datos personales que pueden tratarse

A través del Sitio Web y de los canales de contacto habilitados, HUGO BONSAI podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, según corresponda en cada caso:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, NIF cuando resulte necesario para la gestión fiscal, contractual o de facturación, y cualquier otro dato identificativo que el usuario facilite voluntariamente.

• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, teléfono, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío y demás datos necesarios para mantener comunicaciones con el usuario o gestionar pedidos.

• Datos de cuenta de usuario: nombre de usuario, correo electrónico, contraseña, historial de pedidos, direcciones asociadas, preferencias de cuenta y datos necesarios para permitir el acceso al área privada o la recuperación de contraseña.

• Datos de compra y relación contractual: productos adquiridos, número de pedido, fecha de compra, importe, método de pago seleccionado, estado del pedido, incidencias, devoluciones, anulaciones, garantías, desistimiento y atención postventa.

• Datos incluidos en comunicaciones: contenido de consultas, solicitudes, mensajes, peticiones comerciales y comunicaciones remitidas por correo electrónico, formularios, teléfono, botón de WhatsApp u otros canales habilitados por HUGO BONSAI.

• Datos derivados del contacto mediante WhatsApp: número de teléfono, nombre o identificador del usuario, imagen de perfil si resultara visible, contenido de la conversación, fecha y hora de los mensajes y cualquier otro dato que el usuario facilite voluntariamente al iniciar una comunicación mediante el botón de WhatsApp habilitado en el Sitio Web.

• Datos relativos a comunicaciones comerciales: correo electrónico, preferencias de suscripción, historial de bajas, consentimiento otorgado y, en su caso, información relativa a productos o servicios contratados previamente.

• Datos económicos y transaccionales: información vinculada al pago, cobros, reembolsos, facturación o comprobantes de transferencia. HUGO BONSAI no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante pasarelas de pago externas.

• Datos profesionales o empresariales: empresa, actividad profesional, tipo de negocio, tienda online o física, cargo, sector, datos necesarios para valorar solicitudes como distribuidor o mantener relaciones comerciales.

• Datos de navegación y cookies: dirección IP, identificadores online, preferencias de consentimiento, información técnica del dispositivo, navegador, sistema operativo y datos derivados del uso del Sitio Web, conforme a lo indicado en la Política de Cookies.

• Datos derivados de la interacción en redes sociales: datos que el usuario facilite o haga visibles al interactuar con perfiles de HUGO BONSAI en redes sociales o plataformas de terceros.

HUGO BONSAI únicamente solicitará aquellos datos que resulten adecuados, pertinentes y necesarios en relación con las finalidades para las que sean tratados.

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

1. Gestión de consultas y solicitudes de información: Atender consultas, solicitudes de información, dudas sobre productos, comunicaciones, sugerencias o cualquier otra petición realizada a través del formulario de contacto, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados por HUGO BONSAI.

Cuando el usuario utilice el botón de WhatsApp habilitado en el Sitio Web, sus datos serán tratados para gestionar y responder la consulta o comunicación iniciada voluntariamente por el usuario, teniendo en cuenta que WhatsApp es una plataforma de un tercero sujeta a sus propias condiciones de uso y política de privacidad.

• Gestión de solicitudes como distribuidor o contacto comercial: Gestionar solicitudes recibidas a través del formulario “Hazte distribuidor”, valorar la posible relación comercial, contactar con el solicitante, analizar el tipo de negocio, facilitar información comercial y, en su caso, gestionar el alta como distribuidor o contacto comercial.
• Gestión de compras online, pedidos y atención postventa: Gestionar la compra de productos realizada a través del Sitio Web, incluyendo la tramitación y confirmación del pedido, preparación, pago, facturación, envío, entrega, seguimiento, comunicación de datos necesarios a empresas de transporte o mensajería, gestión de incidencias de entrega, cambios de dirección, comprobantes de pago, reembolsos, devoluciones, desistimiento cuando proceda, garantías, reclamaciones, atención postventa y demás comunicaciones necesarias para ejecutar correctamente la relación contractual con el usuario.
• Envío de comunicaciones comerciales: Enviar información comercial, novedades, promociones, descuentos, lanzamientos, tarjetas de regalo, productos relacionados con bonsáis, contenidos del blog o comunicaciones vinculadas a HUGO BONSAI, siempre que exista base jurídica suficiente y se respeten los requisitos aplicables en materia de comunicaciones comerciales electrónicas.
• Seguridad, mantenimiento y funcionamiento del Sitio Web: Permitir la navegación por el Sitio Web, garantizar su correcto funcionamiento, mantener la seguridad, prevenir usos indebidos, detectar incidencias técnicas, evitar accesos no autorizados y conservar evidencias necesarias para la seguridad de la información.
• Gestión de cookies y preferencias: Gestionar las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la web y, en su caso, las preferencias de consentimiento del usuario respecto de cookies analíticas, de personalización, publicitarias o de terceros.
• Gestión de redes sociales y canales digitales: Gestionar la presencia de HUGO BONSAI en redes sociales, atender mensajes, comentarios, interacciones o consultas realizadas a través de dichas plataformas y mantener comunicaciones corporativas o comerciales con usuarios que interactúen voluntariamente con sus perfiles.
• Cumplimiento de obligaciones legales y defensa de derechos: Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, mercantiles, administrativas que resulten aplicables, así como atender requerimientos de autoridades, juzgados, tribunales, administraciones públicas o actuaciones necesarias para la defensa de derechos e intereses legítimos de HUGO BONSAI.

3. Legitimación y base jurídica del tratamiento

Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de datos por parte HUGO BONSAI son las siguientes:

1. Aplicación de medidas precontractuales o ejecución de una relación contractual: Será la base aplicable para atender solicitudes vinculadas a una posible compra, gestionar pedidos, pagos, envíos, facturación, devoluciones, garantías, desistimiento, incidencias, atención postventa, alta y funcionamiento de la cuenta de usuario cuando sea necesaria para la prestación solicitada, así como demás actuaciones necesarias para iniciar, mantener o ejecutar una relación contractual solicitada por el usuario.

También podrá ser la base aplicable para gestionar solicitudes como distribuidor cuando el tratamiento sea necesario para valorar, iniciar o mantener una posible relación comercial solicitada por el interesado.

• Cumplimiento de obligaciones legales: Será aplicable cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, administrativas, de consumidores y usuarios, comercio electrónico, atención de reclamaciones, conservación de documentación, respuesta a requerimientos de autoridades o cumplimiento de cualquier otra obligación legal exigible a HUGO BONSAI.
• Consentimiento del interesado: Será la base aplicable cuando el usuario otorgue su consentimiento para finalidades específicas, como la suscripción a comunicaciones comerciales cuando no exista otra base aplicable, la instalación de cookies no necesarias, el envío voluntario de consultas a través de formularios, el contacto iniciado voluntariamente mediante el botón de WhatsApp cuando no exista relación contractual previa, o cualquier otro tratamiento que requiera autorización específica.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.

• Interés legítimo: HUGO BONSAI podrá tratar datos con base en su interés legítimo para finalidades como la gestión ordinaria de comunicaciones profesionales, mantenimiento de relaciones comerciales con clientes o contactos empresariales, seguridad del Sitio Web, prevención de fraudes o usos indebidos, mejora de servicios, gestión de incidencias, defensa frente a reclamaciones y envío de comunicaciones comerciales a clientes sobre productos o servicios similares, cuando ello resulte legalmente admisible.

En los tratamientos basados en el interés legítimo, el interesado podrá ejercer su derecho de oposición en los términos previstos en la normativa aplicable.

4. Comunicaciones comerciales

HUGO BONSAI podrá remitir comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando el usuario lo haya consentido expresamente o cuando exista una relación contractual previa y la comunicación se refiera a productos o servicios similares a los inicialmente contratados, siempre en los términos permitidos por la normativa aplicable.

En todo caso, el usuario podrá oponerse o darse de baja de la recepción de comunicaciones comerciales en cualquier momento, mediante el mecanismo habilitado en cada comunicación o enviando una solicitud a [email protected].

HUGO BONSAI no enviará comunicaciones comerciales electrónicas no solicitadas cuando no cuente con una base jurídica suficiente para ello.

5. Datos de terceros

El usuario garantiza que los datos personales facilitados a HUGO BONSAI son verdaderos, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos.

Cuando el usuario facilite datos de terceras personas, garantiza que cuenta con legitimación suficiente para ello y que, en su caso, ha informado a dichas personas sobre el contenido esencial de esta Política de Privacidad.

HUGO BONSAI no será responsable de los daños o perjuicios derivados de la comunicación de datos falsos, inexactos, incompletos, no actualizados o facilitados sin legitimación suficiente por parte del usuario.

6. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados o accesibles, cuando sea necesario, a las siguientes categorías de destinatarios:

1. Administraciones públicas, juzgados, tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y autoridades competentes, cuando exista obligación legal, requerimiento oficial o sea necesario para la defensa de derechos e intereses legítimos.
2. Entidades bancarias, pasarelas de pago y proveedores de servicios de pago, como los necesarios para gestionar pagos con tarjeta, PayPal, transferencias, autenticación de operaciones, prevención del fraude y reembolsos.
3. Asesorías y gestorías.
4. Empresas de transporte, mensajería, logística o distribución, cuando sea necesario para gestionar envíos, entregas, devoluciones o incidencias relacionadas con pedidos.
5. Proveedores tecnológicos y prestadores de servicios.
6. Fabricantes, proveedores, distribuidores o colaboradores comerciales, cuando resulte necesario para atender solicitudes, gestionar pedidos, garantías, incidencias técnicas, disponibilidad de producto o relaciones comerciales vinculadas a los productos o servicios solicitados.
7. Redes sociales o plataformas de terceros, como WhatsApp, cuando el usuario interactúe con dichos servicios o acceda voluntariamente a sus plataformas.

Los proveedores que traten datos personales por cuenta de HUGO BONSAI deberán hacerlo conforme a las instrucciones de HUGO BONSAI y con las garantías exigidas por la normativa aplicable.

7. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, HUGO BONSAI procurará utilizar proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo o que ofrezcan garantías adecuadas conforme a la normativa de protección de datos.

No obstante, determinados proveedores tecnológicos, redes sociales, servicios de mensajería, alojamiento web u otras plataformas utilizadas para la prestación de servicios pueden implicar accesos o transferencias internacionales de datos.

En caso de que se llegaran a producir transferencias internacionales de datos, HUGO BONSAI procurará que se realicen sobre la base de una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo, garantías adecuadas o cualquier otro mecanismo válido conforme al RGPD.

8. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legales o de responsabilidad que resulten aplicables.

Con carácter orientativo:

1. Consultas y solicitudes de información: durante el tiempo necesario para atenderlas y, en general, hasta 1 año desde la última comunicación, salvo que deriven en una relación comercial, contractual o reclamación.
2. Solicitudes de alta como distribuidor: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, si no se formaliza la relación, durante un plazo máximo de 1 año desde la última comunicación, salvo conservación justificada.
3. Clientes, distribuidores y relaciones comerciales activas: mientras se mantenga la relación comercial o contractual.
4. Datos relativos a pedidos, facturación, pagos, envíos, devoluciones o garantías: durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación y prescripción de responsabilidades.
5. Datos contables, fiscales y mercantiles: durante los plazos exigidos por la normativa aplicable, con carácter general hasta 6 años respecto de documentación contable y mercantil, sin perjuicio de otros plazos que puedan resultar aplicables.
6. Comunicaciones comerciales: Mientras el usuario mantenga su consentimiento o no ejerza su derecho de oposición, y posteriormente durante el tiempo necesario para acreditar la baja, oposición o revocación del consentimiento.
7. Datos de navegación y cookies: durante los plazos indicados en la Política de Cookies.
8. Datos necesarios para la defensa de derechos o atención de reclamaciones: durante los plazos de prescripción aplicables.

9. Derechos del Interesado

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Acceder a sus datos personales y obtener confirmación sobre si HUGO BONSAI está tratando datos que le conciernen.
• Rectificación: Solicitar la rectificación de los datos inexactos o incompletos que le conciernan.
• Supresión: Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Oposición. En determinadas circunstancias, y por motivos relacionados con su situación particular, tiene derecho a oponerse a que tratemos sus datos personales, en cuyo caso los mantendremos bloqueados durante el plazo marcado para atender obligaciones legales.
• Limitación del tratamiento. En determinadas circunstancias, tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos a aquellas finalidades concretas que desee.
• Portabilidad. En determinadas circunstancias, tiene derecho a recibir aquellos datos personales que nos hubiera facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a que se los transmitamos a otro responsable del tratamiento distinto al HUGO BONSAI.
• Derecho a retirar el consentimiento: En cualquier momento puede retirar el consentimiento que nos ha prestado sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Puede ejercer estos derechos mediante el envío de un correo electrónico o de correo postal, acreditando su identidad a:

• Dirección postal: C/ Montes de León 7. 7O. 45200 Illescas.

• Dirección electrónica: [email protected]

En la solicitud deberán constar claramente los datos de contacto del solicitante y el derecho que desea ejercer. HUGO BONSAI podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario para verificar su identidad.

Asimismo, si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa de protección de datos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de su página web www.aepd.es, sin perjuicio de poder dirigirse previamente a HUGO BONSAI para intentar resolver la cuestión.

10. Medidas de Seguridad

HUGO BONSAI aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado, comunicación indebida o tratamiento no permitido, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados, el contexto, las finalidades del tratamiento y los riesgos existentes.

Entre otras medidas, HUGO BONSAI podrá aplicar criterios de confidencialidad, control de accesos, limitación de permisos, protección de dispositivos, gestión de proveedores, copias de seguridad, revisión de formularios, conservación adecuada de documentación y acceso restringido a la información por parte de las personas que necesiten tratarla para el desarrollo de sus funciones.

Las personas que intervengan en la gestión comercial, administrativa, técnica, logística, económica o informática de HUGO BONSAI deberán tratar los datos personales con confidencialidad y únicamente para las finalidades autorizadas.

El usuario deberá custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso a la cuenta de usuario, no comunicarlas a terceros y avisar a HUGO BONSAI cuando sospeche que su cuenta ha podido ser utilizada indebidamente.

11. Redes Sociales

HUGO BONSAI mantiene perfiles corporativos en redes sociales o plataformas de terceros.

Cuando el usuario interactúe con dichos perfiles, HUGO BONSAI podrá tratar los datos que el usuario haga públicos, facilite voluntariamente o comunique a través de dichas plataformas, con la finalidad de gestionar la presencia corporativa, atender consultas, responder mensajes, publicar contenidos y mantener comunicaciones con usuarios interesados.

El uso de redes sociales se regirá también por las condiciones de uso, políticas de privacidad y políticas de cookies de cada plataforma. HUGO BONSAI no será responsable de los tratamientos que dichas plataformas realicen como responsables independientes.

12. Menores de edad

El Sitio Web no está dirigido específicamente a menores de edad ni tiene por finalidad ofrecer productos o servicios directamente a menores.

La contratación de productos a través del Sitio Web deberá realizarse por personas mayores de edad con capacidad suficiente para contratar o, en su caso, por quienes actúen válidamente conforme a la normativa aplicable.

Los menores de edad no deberán facilitar datos personales a través del Sitio Web, formularios, cuentas de usuario o canales de comunicación sin la intervención de sus progenitores, tutores o representantes legales cuando esta resulte necesaria conforme a la normativa aplicable.

HUGO BONSAI podrá rechazar, limitar o suprimir comunicaciones, solicitudes, registros o pedidos cuando aprecie que han sido realizados por menores de edad sin la intervención o autorización que resulte legalmente exigible.

13. Modificaciones de la Política de Privacidad

HUGO BONSAI se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, criterios de autoridades de control, modificaciones en la operativa de HUGO BONSAI, incorporación de nuevos servicios, formularios, proveedores, herramientas, funcionalidades de la web o cambios en las actividades de tratamiento.

Cuando las modificaciones sean relevantes, HUGO BONSAI procurará informar a los usuarios por medios adecuados.

14. Aceptación de la información sobre protección de datos

El envío de formularios, consultas, pedidos, solicitudes como distribuidor o documentación a través de la web o de los canales habilitados por HUGO BONSAI implica que el usuario ha sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales conforme a la presente Política de Privacidad.

Cuando sea necesario el consentimiento para finalidades específicas, este se solicitará mediante casillas, autorizaciones o mecanismos diferenciados.